课程时间：2天，6小时/天
课程对象：总经理、各部门经理、主管
课程背景：
我们常常讲"理解万岁"，这正是我们希求他人同情我们的呼唤；但是，当别人还是不理解你时，又该怎么办呢？
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。
阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
课程目标：
● 洞悉人际关系障碍真相，掌握人际关系发生、发展的一般规律
● 学习理论基础，清楚个人与个人、与群体的交互作用的方式
● 掌握人际态度、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引
● 减少人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，进而增强群体内聚力
课程结构：
课程特点：
● 关系还原，现象倒追；
● 理论学习，问题分析；
● 案例研讨，思维启迪；
● 沟通复盘，行动方案。
课程价值：
● 学会人际交往的基本技巧
● 找到自己与人交往中的盲点
● 让自己在人际交往中感到幸福
● 让人际交往帮助你实现事业的阶梯
课程大纲
第一模块：人际关系特征
第一讲：人际体验
一、体验人际互动
二、自我感受
三、何种原则与他人联结
1. 你是受益于职场关系，还是受害于职场关系？
2. 你从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？——一生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩弥补与他人的关系？——在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？
四、人际关系的分类
1. 思维导图分类，学员自我认知
五、人际关系的发展
1. 零接触
2. 开始注意
3. 表面接触
4. 建立友谊
5. 人际吸引
1）重点：人际关系的特征
2）难点：人际关系的形成和发展
6. 思考题
1）什么是人际关系？
2）如何理解人际关系产生的背景以及与社会心理学的关系？
3）为什么要研究人际关系？如何理解人际关系和社会关系？
4）人际关系是如何形成和发展的？
第二讲：人际知觉
一、个人层面
1. 认识自己的性格
2. 认识自己的需要
3. 认识自己对他人的要求
二、自我知觉中的偏见
1. 自我服务偏见
2. 自我障碍
3. 习得性无助
4. 自我实现的预言
三、非言语体会
1. 脸部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
四、非言语线索的意义
1. 内在特征的认知
2. 印象形成的过程
3. 印象形成的影响因素
五、思考题
1. 自我认识主要体现那些方面？
2. 内向和外向性格区别有什么？
3. 如何自我控制和发展？
第三讲：自我知觉
一、什么会发生人际冲突
1. 真实自我的局限性
2. 性格差异
3. 负性情绪
二、人际沟通
1. 有效存款，提升职场关系
2. 人际关系的存款法则
3. 他人情感帐户的存款方向
4. 抱持与承担焦虑
5. 语言暗示的力量
6. 避免情感账户取款的方向
7. 面对领导：不依赖，不托附，不角色化
8. 面对员工：不操控，不指责，不物化现有的措施手段
三、沟通原理
1. 同理心
2. 约哈里窗口
四、沟通总结
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
情感的传递——情绪的转移——感觉的互动
