《打造卓越品质意识》课纲（1天）
打造卓越品质意识
【课程收益】
了解品质与企业经营的内在联系
明确品质意识对企业品质管理的影响
掌握树立正确品质意识的方法
掌握如何提升品质意识的方法与工具
【课程对象】
总经理，生产副总，生产厂长/经理/主管，品质管理经理/主管，品质管理，班组长，设备管理等
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
郭涛老师
【课程方式】
60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结
【课程大纲】
品质概论
1、品质定义
2、品质的五大特性
3、品质定义转变的四阶段
4、品质，成本，交期与企业的关系
5、狭义品质与广义品质
二、品质的重要性
1、品质的重要性-质量兴国/兴厂
视频案例分析：海尔砸冰箱/三鹿奶料案例
2、质量—提高企业竞争力的利器
3、质量成本-利润之源
树立正确的品质意识理念
1、什么是品质意识
2、品质意识的具体内容
3、不正确的品质理念
4、树立正确的品质理念
不好的品质理念
正确的品质理念
品质管理与顾客导向
1、品质发展的趋势
2、品质管理的组成要素
视频案例分析：幸福来敲门片段
3、品质管理的四个核心特征
4、品质管理的四种观点 三不策略模型图
5、工作观念的变化
视频案例分析：小孩为谁而玩
6、顾客的定义
7、顾客满意的模型（KANO模型）
案例分析：割草的小孩
8、品质管理的核心三要素
五、品质意识提升
1、品质状态
2、重视基础作业-海因里希法则
视频案例分析：20000-300—20--1
3、管理者的问题意识
案例分析：美国护士与中国护士配错药
4、作业者的问题意识
视频案例分析：历史转折中的邓小平片段
5、寻找突破点—意识突破
视频案例分析：大秦帝国片段
6、如何提高品质意识
视频案例分析：汉阳造片段
7、如何养成良好的品质意识
案例分析：员工好习惯的养成
8、提高品质意识的具体工具（分层管理看板）
视频案例分析：丰田汽车案例
六、如何提升品质技能
1、知识—技能—意识
视频案例：士兵突击片段
2、问题定义
3、发现问题
4、如何找出问题根本原因-5WHY
5、PDCA（PDCA表）
案例分析：老太太买菜
6、改变自己，影响他人
视频案例分析：士兵突击片段
总结，条疑
