《我是操盘手——标杆店长五项修炼》
《我是操盘手——标杆店长五项修炼》
课程背景：
今天的零售实体门店，面对着成本高涨、人员不稳、经济下行等重重压力，持续盈利能力越来越难，生意不好表面上是门店的客流和销售问题，实质上却是互联网+时代背景下门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造标杆门店的管理思维与技能。标杆店长，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！
课程收益：
获得一套实用高效的管理工具和方法
避免终端管理误区和减少终端人才流失
掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队
课程模型：
课程时间：2-3天，6小时/天
授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
授课方法：案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地
课程大纲
第一讲：问题终结者（Problem Terminator）——店铺业绩诊断与提升
1．未来零售终端的发展趋势分析
案例——35平方米为什么能做到月均40多万
2．社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
实战工具——高盈利终端必须做好四个字：前后左右
3．店铺业绩诊断路线图
实战技巧——提升业绩的5个关键密码
4．如何提升进店人数
标杆分析——客人为什么进了竞品对手的店
实战技巧——提升进店率的7个技巧
5．增加进店人数的8个策略
6．顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧
7．顾客停留时长不足的原因分析与对策
实战工具——门店停留点数的计算公式与提升
8．影响客单价和连带率的有内因和外因
9．如何提升员工的客单价和连带率
10．发现店铺问题的5大能力：望、闻、问、切、翻
11．掌握一套分析诊断问题的方法与工具
落地工具——鱼骨图
【现场工具运用实操】——分析业绩下滑的原因
第二讲：目标推动者（Target Promoter）——KPI管理与目标达成
现象：为什么多数店铺的业绩总是下半个月要好
问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
思考：如何让KPI起到真正的激励作用
1．掌握店铺KPI数据如何分析
2．解析店铺KPI的管理意义
3．警惕——目标的SMART原则早已过时
实战技巧——目标的分解不是简单的2=1+1
实战技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧
4．目标管理一定要把握最重要的2个点
实战技巧——如何找到达成目标的障碍点和突破点
《CK案例》——目标不只是结果的考核更是管理工具
5．下属内心接受的目标才是真正的目标
实战技巧——店长高效目标沟通7步曲
6．做好事前准备工作的5个核心要点
7．沟通时可能出现的员工反对问题与预案
《案例研讨》：如何做好团队目标公布
8．关键是如何做好提升计划的沟通
9．《优秀品牌目标管理案例解析》
目标管理终极系统——《5常管理法》
第三讲：人才导师（Personnel Trainer）——终端人才复制与留用
1．终端人才培育的OPL原则
三大工具——“三洗”“五会”“六环教练”
2．店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
3．给员工“洗脑”的2个高效工具
视频赏析——《带教不是说教》
4．培育部属要解决的8大障碍因素
实战技巧——门店带教的6个关键步骤
5．STEP1：引发兴趣
专业视频——《教练困惑：为什么会这样》
6．引发兴趣的3大关键
7．当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？
8．人才培养的3大核心：知、能、愿
9．STEP2：你做我看
10．你做我看的4个操作关键
11．STEP3：我做你看
12．我做你看的4个操作关键
13．STEP4：寻找AB
14．寻找AB的4个操作关键
15．STEP5：关键解析
16．做好关键解析的5个核心要点
17．STEP6：固化创新
现场实操——工具掌握与实操演练
18．分析：《员工离职的232现象》
案例——《GUCCI带给我们的教训》
19．影响员工忠诚度的第一核心因素
20．吸引追随者必备的4个条件
案例分析——《哥弟小红为什么工作13年不离职》
21．人才流失的2个阶段和3个关键节点
22．店长90%的离职面谈都是错误的
23．零售行业员工流失的20大原因
实战技巧——留人怎样用好心理学的“首轮效应”
24．员工可以没有决策权，但是必须要有足够的参与感
25．店长如何做好员工关系管理
26．终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第四讲：管理能手（Management Proficient）——现场管理效能提升
1．《新型店铺模型分析》
2．防范——终端管理的“变心板现象”
3．店长现场管理应具备的3大专业能力
4．必备技术1——认识部属的风格特性
1）专业工具——准确判断部属的风格
2）四种风格模式的分析与案例研讨
3）不同风格部属的管理技巧
5．必备技术2——部属发展的4阶段
1）当下属行为出现偏差时，如何找到问题背后的问题？
行动演练：6种常见员工情况如何管理
案例研讨——《出现这种情况该怎么办》？
6．店长影响力修炼的3个核心要素
案例研讨——《迟到后的乐捐》
7．终端管理常犯的3种错误
实战技巧——终端管理必备的3大法宝
8．心理：突破四大基本人性
9．店长现场管理失效的原因
实战技巧——如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
落地工具——PAC技术
10．店长现场管理的18个核心指标
管理工具——店长现场管理“四字诀”
11．生动化的卖场形象是吸引顾客的关键
12．职业化的导购形象是顾客信任的关键
13．合理的动线设计是聚拢人气的关键
14．科学的陈列布局是提升成交的关键
15．及时的淡场管理是顾客进店的关键
【头脑风暴】淡场没顾客，导购做什么
管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
16．解码优秀店铺的5大基因
17．许多问题为什么会“野火烧不尽”
现实案例研讨——《许霆的是与非》
落地工具——“斩草又除根”的4不放过原则
18．现场分析及解答终端管理中的常见问题
第五讲：系统再造者(Pioneer of incentive system)——终端激励系统再造
心理：新老员工工作消极的原因分析
《视频赏析》——李云龙带给我们的激励启示
1．我们往往重视少部分人，而忽视了大部分
2．我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求
3．终端激励常见的6大误区
案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》
4．马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例
5．终端激励的4大维度
6．如何让你的下属快乐起来
榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示
7．如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励
情感激励：《管好你的终端情感账户》
8．终端如何做好绩效激励
9．误区：以目标达成率为主要考核的局限
10．警惕：薪酬激励千万不能这样做
11．奖励不好可能带来后患无穷
管理技巧——物质激励的创新设计与实施技巧
荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次
《案例研讨》——微笑天使活动为什么这么成功
12．激励用心不用薪：终端激励常用25招
