《目标管理》1天
目标管理
课程背景：
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩
的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极
参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标
实现的一种管理办法。
因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作
必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组
织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据
分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
目标管理的目的是通过目标的激励来调动广大员工的积极性，
从而保证实现总目标。其核心就是明确和重视成果的评定，
提倡个人能力的自我提高，
其特征就是以目标作为各项管理活动的指南，并以实现目标的成果来评定其贡献大小。
企业要成功有许多关键，例如价值观、战略、领导力、决策力、执行力、狼性营销、团
队建设、激励、时间管理、绩效管理、企业文化等，而这些都需要有明确的目标，具备
有效的目标管理，才能达成目标。因此，目标管理是企业经营管理的根本，更是战略、
领导力、执行力以及绩效管理的源头，非常重要不可或缺。
课程收益：
● 藉由目标管理的学习，让组织目标成为每个成员、
每个层次及每个部门的行为方向和激励，同时使目标管理成为评价组织工作绩效的标准
，以使组织能够有效运行。
● 通过目标管理的激励来调动员工的积极性，促进实现企业总目标。
●
在课程中提供各种方法技巧与知识运用，对各级干部的管理能力、执行力、领导力、绩
效管理的提升，有所帮助。
●
对企业员工的协同合作、人际关系与工作的落实，都能发挥有效作用，让组织管理和运
作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织绩效，达成目标。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者、部门骨干、储备干部、全体员工
课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练
课程大纲
第一讲：企业目标管理与战略程序
一、目标管理MBO
1. 界定公司愿景及目标
2. 目标管理MBO的内涵
1）战略性目标/计划
2）战术性目标/计划
3）作业性目标/计划
3. 目标管理的重要性
4. 目标设定原则：SMART原则
5. 目标设定方法：TBMBO
6. 目标管理的特点
1) 员工参与管理
2) 建立目标锁链与目标体系
3) 以自我管理为中心
4) 强调自我评价
5) 重视成果
7. 目标管理的操作方法
1) 目标的设置
2) 实现目标过程的管理
3) 测定与评价所取得的成果
8. 目标管理的功能
1) 亲自参加目标制定的激励功能
2) 自我控制的激励功能
3) 责任感意识的激励功能
4) 目标本身的激励引导功能
二、企业战略的认知
1. 企业战略的意义
1）做企业内外环境的竞争分析
2）拟订企业未来经营方向
2. 企业战略规划的目的
1）形成战略
2）执行战略
三、战略规划的系统
1. 战略规划管理关系图
2. 整合性战略管理系统模型
3. 战略规划的内涵
四、内外部环境分析
1. 总体环境分析：PEST分析
1）企业内外环境分析：SWOT分析
2）演练实作：本公司产品的SWOT分析
2. 产业结构动态分析
1）产品吸引力分析：波特的五力分析
2）演练实作：本公司产品的五力分析
第二讲：领导授权管理与激励
一、领导者授权管理
1. 管理者在授权时应思考的点线面
2. 授权者应具备的过程管理认知与支持心态
3. 被授权者应具备的目标确认与任务达成意识
二、领导者下达指令的技巧
1. 主管下达指令的原则
2. 主管下达指令时提升部属思考力的方法
1) 目标
2) 方法
3) 资源
3. 主管下达指令后如何确认部属理解度与接收度
4. 主管下达指令后如何激发部属执行意愿
5. 主管下达指令后纠正部属错误的方法
6. 如何对部属进行表扬或批评
1) 建立赏罚分明制度
2) 赏罚需明确有事例
3) 立即迅速实施表扬或批评
4) 对事不对人
5) 表扬宜在人多场合，批评应在人稀之处
6) 出于善意
7) 以培养人才为出发点
8) 建立典范与案例
欣赏视频：《建立团队影片》
三、激励
1. 激励失败的原因
1) 激励不符合当事者需求
2) 超过时效甚久
3) 不公平、不合理
4) 没有与目标结合
5) 激励不到位
6) 无差异化
7) 激励方法单一
8) 个人与团队没有兼顾
2. 有效激励的五个维度
1) 拉力
2) 推力
3) 压力
4) 规范力
5) 自我激励
3. 激励的基本原则
1）目标结合原则
2) 物质激励与精神激励相结合
3）引导性原则
4）合理性原则
5）明确性原则
6）时效性原则
7）正激励与负激励相结合
8）按需激励原则
欣赏视频：《领导与激励》影片
第三讲：组织执行力的提升
一、执行力的认知
1. 什么是执行力
1）执行是战略计划的实践能力
2) 执行就是做好流程管理
3) 执行是用心、速度、细节及纪律
4）执行是各级管理者首要的工作
5）执行必须成为企业文化的核心
2. 三大执行要素
1）领导者的行为
2）执行文化框架
3）执行人员配置
3. 执行力的三大核心流程
1）人员流程（找正确的人）
2）战略流程（作正确的事）
3）运营流程（把事做正确）
故事讨论：忙碌的农夫
二、员工执行力差的4大问题与6大原因
1. 四大问题
1) 能力问题
2) 意愿问题
3) 动机问题
4) 态度问题
2. 六大原因
1) 员工不知道做什么
2) 不知道怎么做
3) 不会时间管理：没有效率
4) 没有活力动力
5) 有什么好处？
6) 做不好没什么坏处
三、企业执行力的5个重要观念
1. 沟通
2. 协调
3. 反馈
4. 责任
5. 决心
四、强化企业执行力的关键
1. 增强执行力的措施
1）增强员工的责任心建立正确的工作态度
2）通过技能培训增强员工业务素质
3）通过干部的表率作用激发员工的主动性
4）培养企业的执行文化深入人心
5）建立激励管理规范机制以落实持久的执行力
2. 提高执行力需要处理好几个关系
1）要处理好个体工作职责与整体工作目标的关系
2）要处理好发挥个人优势与岗位需求的关系
3）要处理好增强主动性与把握规律性的关系
4）要处理好事件轻重缓急的关系
五、执行力的四个纪律
1. 锁定目标
2. 先从重要指标下手
3. 设置醒目计分板
4. 团队竞赛、落实当责
故事案例讨论：餐厅两位员工的不同表现
第四讲：绩效评估面谈与考核
一、绩效评估
1. 绩效管理循环PDCA
2. 影响企业经营绩效的因素
1）外部环境
2）内部条件
3）员工技能
4）激励效应
3. 绩效评估指标的基本原则
4. 组合企业绩效的三个构面
1）财务绩效(financialperformance）
2）事业绩效(businessperformance）
3）组织绩效(organizationperformance）
二、绩效面谈、流程与价值
欣赏视频：《创造互动双赢的绩效面谈》影片
1. 成功的绩效管理的原则要点
2. 绩效面谈的意义与目的
1）绩效面谈的意义
2）绩效面谈的目的
3. 绩效面谈的时机
1）绩效评估面谈时间
a. 面谈次数
b. 面谈时间
2）绩效评估面谈时机
a. 绩效评估前的面谈
b. 绩效评估中的面谈
c. 绩效评估后的面谈
4. 绩效评估面谈计划
5. 绩效评估偏误
1）宽松偏差
2）严格偏误
3）趋中偏差
4）月晕偏误
5）逻辑偏误
6）对比偏误
7）近时偏差
8）刻板印象
9）不当替代
6. 绩效面谈常犯6项错误
7. 绩效面谈掌握9项原则
8. 绩效面谈推展绩效目标与考核
1）绩效管理观念要沟通清楚
2）绩效管理的着重点
3）绩效指针与目标宜先开会讨论
4）绩效目标达成情形要进行评估报告
5）员工工作绩效考核必须事先面谈再予考核
欣赏视频：解决好绩效考核与绩效管理这2个问题，管理并不是什么难事
三、绩效考核
1. 绩效考核的意义与架构
1）绩效考核的意义与目的
2）绩效考核的架构
2. 绩效考核的指标
1）产出评估法
2）人格特质法
3）行为评估法
4）重要事件法
四、激励与改善
1. 绩效考核结果与奖惩回馈
1）奖酬原则
2）奖励方式
3）惩罚方式
2. 针对绩效不佳问题进行分析
1）组织
2）主管
3）员工
3. 进行工作改善计划
1）基本假设
2）改善步骤
3）改善计划
4. 绩效好坏需奖惩改善训练与沟通
1）绩效奖惩
2）工作改善
3）教育训练
4）不断沟通
5. 绩效管理与职能
总结