| 内容模块 | 主要内容 | 课程目标 |
第一部分 班组长自我角色定位与目标管理 | 1、龟兔赛跑给我们启示：团队合作就是这么回事 2、主管人员的管理绩效 3、管理者技能结构 4、管理的概念与管理理论的发展 5、班组长的作用与存在价值 6、班组长的自身角色 7、管理的技能需求 8、班组文化建设的四大功效——人本管理 n 变“管理人”为“引导人” n 变“约束人”为“规范人” n 变“改造人”为“塑造人” n 变“满足人”为“激活人” 9、管理者常见问题与对策 10、班组长执行力现状分析与对策 11、管理者要敢于承担责任 12、浅析管理者及员工不愿承担责任的原因 研讨：如何承担责任？如何建立当责文化 13、目标的定义、作用 14、如何设定工作目标 15、实现目标的五大要素 16、时间管理原则 17、艾维李十分钟效率法 18、时间效率管理 19、时间管理法则 20、有效的时间管理：明确目标 制定计划 | Ø 班组长认清自我角色，更好地进行角色定位 Ø 班组长自我管理能力提升 |
第二部分 沟通、非物质激励模式与工作关系 | 1. 员工责任心差或缺乏干劲的关键因素 2. 处理员工关系的重要性 3. 增进员工关系的基本原则 4. 激励理论和原理：罗森塔效应、双因子理论 5. 有效的非物质激励的方法与艺术 6. 激励员工士气的重要原则 n 案例：拿破仑的激励方法 n 案例：长城汽车307狼兔行动 7. 员工激励技巧与热炉法则 8. 正确运用“正激励”与“负激励” 9. 班组长激励员工要注意的事项 10. 通过激励模型提升员工的执行力 n 演练：正确赞美员工的方式 n 演练：有效批评员工的技巧 n 案例：丰田公司现场激励模式 11. 工作中的矛盾和障碍的起因 12. 哈里窗户分析 13. 有效沟通技巧首先学会聆听 14. 沟通中看、听、问、说的技巧 15. 同理心沟通技巧 16. 有效运用沟通化解员工的抵触 n WORKSHOP：现场沟通模拟演练 n 案例：某问题员工的故事 17. 与员工意见不一致时的沟通诀窍 n 案例：苏格拉底的“引导法” n 案例：“表达不同意见三步曲” 18. 如何与上司沟通技巧与避免犯的错误 19. 如何与下属沟通 20. 与同事沟通需要注意的方法 21. 创造操作现场愉快的人际氛围 n 研讨：有效化解员工冲突与矛盾 22. 提升人际关系的四项技能 23. 工作关系提升四步法训练 24. 85、90后员工管理技巧 25. 失去士气甚至产生负面影响的老员工管理技巧 | Ø 掌握激励模型与沟通原理 Ø 掌握沟通原理与技巧 Ø 掌握三明治沟通技巧 Ø 掌握问题员工的管理技巧 Ø 创建和谐班组 |
第三部分 工作教导 | 1. 如何培养下属？ 案例：一线员工岗位培训案例 2. 对下属的培训方法与技巧简介 3. 班组长教导能力的重要作用 4. 班组长常犯的错误教导方法 n 错误教导方式示范 n 案例：张班长错误的教导方式 n 研讨：师傅带徒弟教导的弊病 5. 新老员工不同的教导方法 6. OJT工作教导四阶段法实施 n 角色演练：正确教导方式模拟示范 7. OJT四阶段教导效果的评估与演练 8. 特殊场景下的教导技巧 n 员工情绪低落下的教导技巧 n 嘈杂环境下的教导技巧 n 老员工的多技能教导技巧 复杂工作的教导技巧 9. 工作教导中激励、鼓励的技巧 10. 多技能工训练的方法 11. 多技能工训练前的能力分析与计划制作 n 案例：多技能工培训实施步骤 n 研讨：员工为何不愿意做多能工 | Ø 掌握工作教导的方法与技巧 Ø 多能工员工训练方法 |
第四部分 班组问题分析、工作改善 | 1. 异常问题的定义和种类 2. 主管应具有的问题意识 3. 操作现场常见的异常问题 4. 问题解决的三即三现主义 5. PDCA循环很简单，运用更有效 6. 5WHY寻找问题的根本原因 n 案例：丰田汽车的“水龙头哲学” 7. 从数据解读中分析与解决问题 8. 8D法分析与解决问题 n 案例：8D解决步骤 9. 解决问题时的团队意识和合作氛围 10. 操作现场班组常见问题的解决模式 11. 工作改善四步法 n 步骤一：工作分解 n 步骤二：每一个工作步骤分析确认 n 步骤三：设计新的工作方法 n 步骤四：实施新的工作方法 12. 工作改善四步法演练 | Ø 掌握问题解决的基本步骤 Ø 帮助提高问题解决能力和效率 Ø 掌握工作改善的技巧与步骤 |
第五部分 工作安全 | 1. 为什么要重视安全管理 n 触目惊心的数字 n 触目惊心的数字的背后 n 安全是一种责任 n 安全为了谁？ 2. 树立正确安全管理意识 n 什么是安全意识？ n 你真把“安全”当“第一”了吗？ n 别躺在“极低概率”上睡大觉 3. 安全管理第一步：全面危险源辨识与安全检查 n 危险源辨识与风险评估步骤 n 危害辨识评价实例分析 n 危险源治理原则3E原则 n 危险源的控制管理阶段 n 安全检查的目的、内容与方法 n 安全检查范例 n 检查到员工违章怎么办？ 4. 安全管理第二步：安全改善与虚惊、小事故管理 n 海恩法则的启示：应该从一点一滴做起 案例：一个机械师的故事 案例：办公场所可能发生的情况 案例：杜邦案例 案例：一马失社稷 n 事故起因分析 n 安全改善 n 安全改善的几个原则 5. 安全管理第三步：作业安全标准化 n 安全作业标准化 案例：请帮我画一只猪 n 安全标准化作业全面推进 n 不推荐的作业安全标准化案例 n 作业安全标准化范例 6. 安全管理第四步：有效的安全培训体系 n 新型岗位安全培训体系 n 安全培训之24小时后的回忆比例 n 安全培训之作业人员培训 n 有效的安全培训在现场 n 安全培训特色 案例：消防器材使用方法 案例：吊装作业注意事项 案例：安全为了谁？ 案例：劳保用品佩戴方法 7. 营造安全管理氛围 n 营造安全氛围的方法 n 让安全的行为成为员工的习惯化 n 安全文化是训练出来的 | Ø 提升安全意识及安全管理意识 Ø 建立先进的安全管理理念和成熟的安全管理体系； Ø 了解安全管理的基本工具 Ø 掌握习惯性违章的管控方法 |
