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课程特色：    从学员个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格。学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学

课程特色：    了解作为职业人所需要具备的职业素养和品格，及这些素养在工作中的体现。学习掌握积极进取心态养成的方法。学习掌握与不同性格的人交往相处的技巧，了解在商务等工作场合下的职业形象标准，掌握在

课程特色：    从心理学角度，分析客户购买行为产生的心理过程和购买产品的衡量标准，做到知己知彼。以客户需求为核心而非以产品为核心，从为客户创造价值的角度营销适合客户的产品，实现从产品推销到营销顾问的

课程特色：《大客户营销实战宝典》能够为以下问题带来答案：1、如何才能找到购买决策人？2、如何在招投标中避免成为‘陪标者’？3、怎样建立和培养客户内线？4、如何找到客户真正的需求？5、如何设计有吸引力的项目解决方案？6、如何将客户的潜在需求引

课程推荐理由：教练式高尔夫®是以“教练技术”作为指导思想，将情境管理理论和高尔夫运动相结合起来的一种全新的培训方式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作情境，运用引导技术，采用全程实战的情境教学模式。上世纪70年代，著名的管理学

课程特色：   《中国联通VIP客户经理顾问式服务技巧》能够为以下问题带来答案：3G时代，超高流量、话费争议、网络信号差、SP信息费等客户投诉率明显增高。合约计划续约成功率低，客户主动降套餐、导致VIP客户流失

课程推荐理由：    这门课程围绕着客户全生命周期中不同阶段的消费行为和服务体验标准，深入探讨获取新客户之后如何保障服务满意度进而提升客户忠诚度？如何深度挖掘客户潜在需求，创造后市场客户价值？如何预判

课程推荐理由：现实工作中，任何企业都不能保证始终提供完美无缺的产品、更不能永远保障不出差错的服务流程。当服务危机出现时，我们都必须勇于面对，高效处置。但是，当我们面对服务危机给企业客户带来无法挽回的损失时、面对服务危机给客户个人的工作绩效甚

课程推荐理由：     自新消法颁布以来，消费者的权益日益受到社会的关注和制度的保护。裁定和处理的天平也在明显向着消费者倾斜。上自行业管理部门的严格甚至于过度监管，下至企业内部层层下压的投诉

课程特色：    客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终

课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员 课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投

课程特色：客服管理的MBA课程    课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管