卓越讲师训练营
课程特色:
从学员个人性格分析入手,塑造适合自己的最佳讲师风格。学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧,全面提升讲师的授课功力以课前准备、课程设计、课后跟进为主线,学习建构主义的课程设计理念;掌握课程研发模板的使用,有效提升讲师的课程研发能力。以‘一对一’训练辅导为主要教学方式,通过多种专项情景的设计,训练学员的表达、互动、控场技巧,能够保障在课堂上就可以大幅改善学员的授课技巧,立竿见影。提供学员课程研发的标准工具模板和研发套路,能够有效提升学员今后的课程研发能力。
课程大纲:
模块一:乐于分享
单元一、了解自己是否适合做讲师
一、乐于分享是成功的先决条件
二、讲师的成功与性格密切相关
三、四种不同性格的优缺点分析
课堂练习:性格测试
单元二、如何塑造自己的讲师风格
一、 四种可以塑造的讲师风格
二、 四种性格对于讲师的瑕疵
三、 如何塑造适合自己的风格
单元三、生动的表达技巧
一、 如何使授课的声音更加富有张力
二、 如何通过模仿增强授课的感染力
三、 如何使用肢体语言增强授课效果
情景演练:声音训练、模仿训练、肢体语言训练
单元四、互动的授课技巧
一、各种提问互动技巧的应用
二、生动趣味的讲解方法应用
三、课堂学员状态的掌控技巧
情景演练:提问技巧训练、比喻训练
模块三:精于研发
单元五、建构主义教学的理论
一、建构主义:教与学的区别
二、课程研发设计的黄金法则
三、课程研发的‘五线谱’模板
课堂练习:课程框架设计
单元六、课程设计的要点方法
一、 开场白与结尾的设计技巧
二、 互动教学活动的设计应用
三、 课前调研与课后跟进设计
课程大纲
模块一、营销管理篇
单元一、3G时代决定营业厅的转变
一、3G新格局下营业厅面临的挑战
二、新一代3G营业厅的关键性改变
三、3G时代营业厅的全新功能定位
四、营销、销售、体验营销
五、客户购买行为的关键因素
六、
《服务的关键时刻MOT》【机场版】
《服务的关键时刻MOT》【机场版】
培训对象:机场服务管理者、服务质量管理岗主管、骨干及一线服务员工
培训课时:2天
课程特色:
MOT在全球:
美
《服务管理执行力》
《服务管理执行力》
培训对象:企业客户服务部门管理者、服务质量管理岗主管
培训课时:2天
课程特色:
服务管理的特殊性在于服务质量的好坏是以客户的评价为
《全程投诉管控策略》
《全程投诉管控策略》
培训对象:企业客户服务部门管理者、投诉管理岗、服务质量管理岗
培训课时:2天
课程特色:
1、 课程内容理论有深度
长期以来,投诉
《班组长管理宝典》【运营商版】
《班组长管理宝典》【运营商版】
培训对象:运营商、银行、证券等所有窗口行业的班组长、店长服务管理者
培训课时:2天
课程特色:
本门课程是专门针对运营商
服务决胜未来系列
服务决胜未来系列-客户服务经理(总监)强训营
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
企业中高层客户服务管理者
课程收益
《强训营》能够为以下问题带来答案:
1、服务的同质化竞争越
服务决胜未来系列-客户服务经理(总监)强训营
服务决胜未来系列-客户服务经理(总监)强训营
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
企业中高层客户服务管理者
课程收益
《强训营》能够为以下问题带来答
客户不是上帝
客户不是上帝-投诉管理新智慧
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
客服总监、客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员
课程
客户不是上帝-投诉管理新智慧
客户不是上帝-投诉管理新智慧
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
客服总监、客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客
客户服务体系建立与优化特训班
客户服务体系建立与优化特训班
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
客户服务/投诉经理、客户服务的管理层、地区服务/销售