课程收益
1、通过学习充分了解“全能”供电所组建的必然性
2、全面有效的学习“全能”供电所的具体要求
3、清楚“全能”供电所具体的指标设置和考核要领
4、掌握推行“全能”供电所具体的工作要求和保障
课程对象
1、电网企业高层管理人员
2、负责“全能”供电所组建的人员
3、各个供电所所长
4、供电所副所长
课程时间
2天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
课程形式
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
课程纲要
引言：身怀十八般武艺，全能供电所样子
1、 末端业务全融合
2、网格管理全覆盖
3、员工素质全提升
4、服务方式全智能
5、服务信息精准送达
6、网上缴费便捷购电
第一单元 “全能”供电所概论
1 电网公司面临的挑战
1、电改后售电业务缩减带来挑战
2、全球能源互联网带来的挑战
3、循环经济背景要求
4、国网管理职能索然
5、其他要素
1 “全能”供电所发展的必然
1、国网自身的要求
2、历史发展必然
3、经济压力因素
4、新农村呼唤新服务
5、新服务急需新模式
6、精益化管理要求
6、光伏要求
7、充电桩等要素
1 “全能”供电所的概念
1、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置
2、业务融合
3、台区经理制
4、电动汽车充换电设施建设与服务
5、光伏发电等分布式电源及微电网的运维
6、优化供电所设置和营配末端融合
7、其他方式
1 2017年公网公司发展目标
1、售电量及其电能替代目标
2、电费足额回收目标
3、业扩和线上支付目标
4、车联网和充电桩建设目标
5、信息化程度目标
6、移交框架协议签订目标
7、光伏扶贫目标
8、信息安全管理目标
第二单元 “全能”供电所的组建
1 “全能”供电所概论的设置问题
1、把握好与星级供电所创建的关系
2、把握好与供电所优化设置的关系
3、把握好与供电所规范化管理的关系
4、把握好与供电所标准化建设的关系
5、把握好与供电服务公司的关系
6、把握好与班组建设关系
1 “全能”供电所组建的举措
1、梳理组织和区域
2、组建人员队伍
3、业务素养培养
4、规范标准，文件
5、全面服务提升
1 “全能”供电所组建存在的问题
1、人员素质问题
2、新业务的学习
3、心态的转变
4、台区经理设置
1 “全能”供电所组建国网在行动
1、山东省
2、四川省
3、河北省
4、江苏省
5、陕西省
1 我们该怎么完成转变
1、转变思想
2、学习业务
3、完善标准
4、全面改变
5、有效完备
第三单元 “全能”供电所组建的指标设置
1 “全能”供电所管理指标要求
1、精细化
2、服务化
3、科学化
4、规范化
5、完善化
1 “全能”供电所考核指标设置
1、营配业务融合乡镇供电所比率
2、实现“台区经理制”的行政供电所比率
3、“台区经理覆盖率”指标
4、综合柜员制比率
5、综合业务监控平台覆盖比率
6、营销服务规范率
7、智能电表库存超期率
8、采集运维及时率
9、月线损优秀率
10、台区日线损优秀率月均值
11、台区在线监测率
1 国家电网人资〔2017〕 190 号文 对全能型乡镇供电所设置标准
1、因地制宜设置供电所
2、供电所管辖客户数较多条件设置
3、对于地域面积较大， 辖区用户数较少设置要求
4、供电所设置应考虑当地道路交通状况
1 自我设定指标
1、“全能型”乡镇供电所管理专业题库
2、全落实指标
3、全方位开放指标
4、新技术推进指标
第四单元 “全能”供电所组建的有效保障体系
1 观念的转变
1、服务的意识需要提升
2、客户概念需要有效改善
3、一人多岗思维转变
4、新业务VS传统业务的抗争
1 标准化体系保障
1、何为标准化
2、标准化的分类
3、如何做好SOP
4、组建岗位管理标准
5、制定服务标准流程
6、完善
1 全方位多样化的服务
1、充电桩、电动车
2、光伏产业与农业
3、电能终端替代
4、分布式电源
5、电力交易平台
1 员工的有效培训工作
1、台区经理的岗位轮训
2、营配知识技能交叉培训
3、供电所营配业务末端融合
4、农村电能替代
5、分布式电源运维
6、充换电设施运维服务
7、计量周转柜操作手册
8、星级供电所评价规范
9、计算机、网络等知识
10、师徒制的设定
11、现场辅导常见工具方法
1 制度的制定和修订
1、标准化供电所创建
2、标准化作业指导书的制定和修订
3、标准作业指导书的深化
4、修订的原则和步骤
第五单元 “全能”供电所职工素养提升
1 台区经理素养提升
1、台区经理的概念
2、台区经理应该有的素养要求
3、新型业务指导书
4、“全能型”供电所实施方案
5、供电所绩效评估考核办法
1 新业务模块知识
1、光伏产业接入
2、电能替代
3、充电桩业务
4、新能源接入技术
1 多能工的培养机制
1、多能工的制度问题
2、多能工的培养策略
3、多能工使用的原则
4、多能工的有效管理和激励
1 综合素养提升
1、服务型
2、执行力
3、沟通能力
4、思维能力
THE END
