质量问题的系统分析和预防（含8D）

【课程目标】

1、 学会正确认识产生问题的各类原因。

2、 学会用系统性的方法分析质量问题和用系统的方法预防质量问题。

3、 学会针对根本原因建立具体可执行的措施。

【授课对象】

生产、设备、计划、质量、技术等相关部门的班组长、工程师、主管、经理等企业内部管理人员。

【课程时长】2天（12小时）

【授课形式】
可通过企业内训课或者公开课方式进行，知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

【课程目录】

第1部分 改变质量从改变认知开始

1、认知三大管理系统2、认知生产制造现场

3、认知六大要素和四种质量

4、总结与关键点

5、现场实操练习

第2部分 制程问题的分析与改善

一、把握问题    

1、初知三大系统  

2、认知生产现场  

3、发现制程问题  

4、调查问题现状  

5、确定改善课题

6、建立改善目标  

7、总结与关键点

8、现场实操练习

二、分析问题    

1、分析问题的目的；

2、分析问题的方法；

3、总结与关键点

4、现场实操练习

三、实施对策    

1、临时措施；     

2、纠正措施；   

3、FMEA之PFMEA

4、总结与关键点

5、现场实操练习

四、效果确认

1、有形成果的效果确认

2、总结与关键点

3、现场实操练习

五、规范措施

1、纠正措施的标准化

2、总结与关键点

3、现场实操练习

第3部分 客诉问题的分析与改善

一、把握问题    

1、客户在乎什么；

2、把握客诉问题；

3、客诉处理流程

二、分析问题    

1、分析问题的目的；

2、分析问题的方法

三、实施对策

临时措施、纠正措施、防呆方法、预防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果确认

有形成果的效果确认

五、规范措施

纠正措施的标准化

六、解决问题的八个步骤之8D报告

七、总结与关键点

八、现场实操练习

第4部分：课程总结、学员自我复评测试等