课程大纲（12学时）
第一单元TWI-JI工作教导
何谓督导人员
督导人员必备的五个条件
工作教导应有的理念
传统的教导有哪些缺失（案例演练）
工作教导四阶段法
教导前的准备事项
工作分解表制作方法（案例分析）
学员演练工作分解表制作（案例分析）
冗长的工作教导
感觉的教导
吵杂环境教导原则
督导人员应有的潜力
TWI—JI评价表
工作教导对工厂现场会有哪些效果？
第二单元TWI-JR工作关系
督导人员存在的意义
督导人员的角色与功能
督导人员的管理使命
工作分派时应考量的原则
教导人员的工作关系
督导人员的PACE人格分类
人格类型特性分析
描述你心中所期待的上司
描述你心中所希望的部属
研修问题解决四阶段法的目的
督导人员应具备的条件
督导人员的责任
问题的四种发生型类
增进人际关系的基本原则
问题处理的方法
掌握部属想法和情绪的面谈方法
人际问题解决表
问题解决四阶段法总结
「督导人员的人际关系」示意图
学会「工作关系」后的效益
第三单元TWI-JM工作方法
由改善的重要引导出改善的实施阶段
实际演练、工作分解表与提案表的写法
强调工作分解表细目与自问检讨重要性
强调展开新方法的作法、学员发表提案表
强调实施新方法之程序与工作教导运用
教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神
说明改善四阶法，改善的思路、作法，改善模式的运用
运用所学，实际进行工作改善
了解如何将新方法用于工作教导方法
第四单元：TWI-JS工作安全
安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
损失发生原因、来源与控制实例研讨
事故原因类型分析与记录统计使用
管理者的安全责任
学员自检：管理者到底应该做些什么？
第五单元：管理者的（TWI）一日管理
上班前要准备的事项
上班中要处理的事项
下班后要掌握的事项
晨会实施方法
案例分析：晨会工具：早会报告单使用
第六单元：员工教导与培育
工作教导法（OJT）的含义
工作教导四阶段法
OJT培训效果评估
你就是员工最好的老师
第七单元：做好下属，辅助上司
与上司处好关系的原则
如何向上司报告工作
怎样接受与执行上司的指示
下属的戒律
干得好还要说得好
案例分析：李莲英真是个赞美天才
经典案例：把信送给加西亚
现场答疑与总结