第一天
第一模块 标准要求
第一单元 ISO9001:2015 标准出台的背景
1、ISO组织出台新版质量管理体系标准背景介绍；
2、新版标准的基础管理原理；
3、应用的要点；
4、新旧版关键要点对体系文件的影响
5、新版标准对管理提升的积极影响
组织理论教学
引导概念解读
结合企业特点分析
第二单元 ISO9001:2015 标准的结构
1、介绍新的高层结构；
2、PDCA的标准原理；
3、引入的风险概念；
4、体系兼容性的变化；
5、体系针对性、有效性更加严谨的要求
6、标准结构的逻辑说明
案例研讨：用实际案例表达新旧标准的差异，新版标准的特点。
第三单元 ISO9001:2015 标准条文及文件编写和记录要求
1、ISO9001:2015 标准1-4章节关于标准的范围、应用及体系总要求应用；
2、ISO9001:2015 标准5-7章节关于方针、目标、人员、资源管理的要求和实际应用；
3、ISO9001:2015 标准8-10章节关于体系的运行、检查、持续改进的要求和实际应用；
4、标准对文件编写强制性要求讲解；
5、标准对记录保持的强制性要求讲解；
6、文件编写的要求和注意事项；
7、程序性文件编写的逻辑结构
8、作业及工具性文件资料的逻辑性要求
组织理论教学
案例研讨：结合行业特点用实际案例表达标准的要求和介绍实现的途径。
第二天6小时
第二模块 实际应用
第四单元 ISO9001:2015 标准应用的重点
1、强调领导的作用
2、主张全员参与
3、引入风险辨识与管理
4、提出与日常工作相融合
5、持续改进贯穿始终
6、目标设定的原则与方法
7、计划编制的原则与方法
8、过程监测与验证的原则与方法
9、关键岗位、特殊岗位
10、风险辨识
组织理论教学
案例研讨：用实际案例表达标准应用的重点。
第五单元 体系建设的问题
1、体系框架设计漂亮，内容缺乏针对性
2、体系构建“大而全”，执行缺乏操作性
3、全员培训力度差，体系认知肤浅
4、体系标准难以融入到实际工作中
5、体系标准与考核标准有机结合难
6、体系文件的内容与实际工作结合难
组织理论教学
案例研讨：调研获取真实案例，小组研讨分析。
第三天6小时
第三模块 问题对策
第六单元 常见问题分析
1、文件规定与执行“两张皮”
2、流程繁琐“效率低”
3、缺乏可操作性“难实施”
4、没有明确目标“虎头蛇尾”
组织理论教学
案例研讨：用实际案例表达标准应用的重点。
第七单元 问题解决方法
1、快速解决现场问题的“头脑风暴法”
2、追踪问题源头的“名目团体法”
3、问题层层剥离的“逻辑树分析法”
4、逐一排除问题点的“鱼骨头分析法”
5、集思广益解决问题的“案例分析法”
6、严谨科学的“5W2H分析法”
组织理论教学
案例研讨
案例应用
第八单元 问题预案对策
1、解读“问题”与“问题意识”
2、纠正措施与“问题”兼容性方法
3、纠正措施编制的方法与要求
4、预防措施与“问题意识”兼容性方法
5、预防措施编制的方法与要求
6、应急响应与预案管理的基本精神
7、如何编制应急响应对策书
8、如何编制预案管理对策书
9、授权的基本方法
组织理论教学
案例研讨
案例应用