销售沟通的艺术

一、课程背景：

在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力，就是提升成单的能力。

为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣？

为什么别的销售能与客户无所不谈？

我总感觉与客户沟通有一种无形的障碍！

怎么能做到静下心来听客户说话？

我不知道怎么提问客户愿意回答？

我不知道客户究意怎么想的？

课程收益：

掌握电话沟通的5个步骤

学习有效约见客户的方法

获得客户好感的10种技巧

掌握常用提问的六种方式

掌握有效倾听的五种方法

理解产品介绍的4个核心法则

处理客户异议的4种方法

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：销售顾问、销售代表、大客户经理、销售主管

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程模型：

课程大纲

第一章 线上沟通技巧

1. 电话沟通的注意事项

2. 如何提升声音的感染力

3. 怎样有效地约见客户

4. 面对客户拒绝的应对方法

5. 微信沟通注意事项及技巧

第二章 面谈沟通技巧

一、如何快速拉近客户距离

1. 设计高效的开场白的五个法宝

2. 如何破冰——暖场的四个技巧

3. 寒暄的四个注意事项

4. 如何增加与客户的谈资

二、如何获得客户的好感？

1. 如何把握好赞美的尺度

2. 获得客户认可的常用话术

3. 能与客户产生共鸣的四同步法

4. 让客户喜欢与你聊天的5个技巧

三、怎么问客户愿意答？——懂得问

1. 会把“天聊死”的几种情况 

2. 客户喜欢的提问方式

3. 提问的技巧

四、怎么说客户喜欢听？——说的艺术

1. 销售在沟通中常见问题

2. 销售擅于表达必知的黄金三点

3. 用客户听得懂的语言

4. 获得客户对产品认可的介绍形式——FABE法则

五、如何化解客户的异议

1. 客户异议的三种类型

2. 异议原因分析

3. 常见的客户异议

4. 化解客户异议的四种方法