业务流程再造（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
【培训目的】
1、使企业的流程便捷化。
2、使企业的员工行为规范化。
3、让企业的生产和制造过程人性化。
4、可以使企业的品质标准化。
【课程大纲】
一、流程管理概述：
1、什么是流程
①流程的六个要素
②流程的六个特点
2、理解流程管理
①流程的管理体系
②从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
①如何经营一个组织
②组织与流程
4、金字塔型组织的优点与不足
5、组织结构与业务流程关系
6、面向流程的业务流程创新模式
二、流程分析和标示：
1、流程的分类
①什么是价值创造流程
②什么是支持性流程
③核心业务流程的标准
2、流程建立的组织与准备
①建立流程小组
②流程编写手册
③流程结构图
④流程标示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
①卡诺模型分析
②VOC
③过程能力分析
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
①流程改善的工具和方法
②流程改善的步骤
③流程图与价值流图析
④因果矩阵
⑤失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
①业务流程设计的六个原则
②核心业务流程体系柜架设计
③业务流程的详细设计
④业务流程设计再造的工具与方法
⑤卡诺分析与QFD
四、案例分析：
1、经典流程再造案例分析
①案例1
②案例2
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论：
1、业务流程变革管理：
①业务流程管理的总体过程
②变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
①卓越绩效模式
②精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略
