【课程背景】
在工作和生活中，沟通无处不在。沟通可以交流思想，达成共识；沟通可以减少误会，凝聚人心；沟通可以疏导情绪，化解对抗；沟通可以增进了解，改善关系；沟通可以排除阻力，赋能管理。然而，因为不重沟通，不懂沟通，不会沟通，让我们在工作中阻力重重。本课程的价值就是让我们理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让沟通变得简单而有效。
【课程收益】
Ø 理解沟通的本质，掌握沟通的三要素；
Ø 掌握沟通前的四个引导思维，确保沟通有效性；
Ø 理解并掌握沟通的七个关注点及八个沟通守则；
Ø 刻意训练班组长典型沟通场景下的实用沟通技巧。
【课程特色】
“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。
“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。
【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者
【课程时间】１天（６小时／天）
【课程大纲】
一、为什么沟通如此重要？
——管理就是沟通、沟通、再沟通！
——哈佛大学和普林斯顿大学的两个研究结果！
——我们所面对的问题７０％是由于沟通不良所造成的！
二、沟通的本质是什么？
１、 沟通的定义及三要素
２、 沟通的本质：
——沟通是双向的。（有提问、有反馈、有确认、有观察）
——沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。
３、案例解析：罗永浩点咖啡。
４、以终为始的４个沟通前引导思维
——这次对话，我希望达成的目标是什么？
——这次对话，我希望为对方达成的目标是什么？
——这次对话，我希望为我我们的关系达成的目标是什么？
——为了达成这些目标，我应该怎么做？
三、为什么总是“沟”而“不通”？
１、案例研讨：扁鹊见蔡桓公
引出沟通的七个关注点：
——沟通的对象是谁？
——沟通的内容是什么？
——沟通的目的是什么？
——沟通的方式是否恰当？
——沟通的场合是否合适？
——沟通的气氛是否和谐？
——有没有辅助必要的肢体语言沟通？
２、沟通漏斗现象
３、化解沟通的两大障碍
Ø 沟通的第一个障碍：情绪障碍
——沟通＝７０％的情绪＋３０％的内容
——如果情绪不对，内容一定扭曲
Ø 沟通的第二个障碍：心智障碍
——归罪于外、封闭心态、局限思考、防御心理
四、如何让沟通变得简单而有效？
１、刻意训练的五个沟通技巧
——精准的表达、有效的倾听、恰当的提问、及时的反馈、友善的观察
２、沟通的八个守则
——以终为始。（始终记住你谈话或沟通的目的）
——有效倾听。（分清对话与只准自己讲话的区别）
——营造良好氛围，情通则理达。（沟通＝７０％的情绪＋３０％的内容）
——时刻保持尊重，不做人身攻击。
——区分事实与观点。
——要尽量理解对方，并寻求共识点。
——不要坚持错误不改，必要时要道歉。
——选择合适的沟通时机、沟通环境、沟通媒介。
３、 课堂演练：班组长常见的沟通场景
——向上级汇报工作，如何沟通？
——向员工布置工作时，如何沟通？
——与员工谈心谈话，如何沟通？
——其他沟通场景：学员自定义。
五、课堂回顾总结
