第一讲 态度决定人的一生：
观念——态度——习惯——性格——行为——人生
工作是什么
员工和企业间的关系
作为企业员工应该具备的八大心态
第二讲 优质客户服务意识
我们为什么要如此重视服务
服务的特性
优质顾客服务的三个基本阶段
持续提升追求完美－习惯决定命运--建立顾客服务的好习惯
第三讲 形象礼仪
1、形象礼仪—仪表
礼仪概述
个人形象与企业形象
上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。
如何巧化职业妆与化妆实习
2、形象礼仪—仪态
姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。
姿势组合训练。
3、形象礼仪—语言
语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、服务用语六条原则。
表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。
第四讲 职业礼仪
1、职业礼仪、案例训练
职业礼仪：问话礼仪、介绍礼仪、服务礼仪、指示礼仪、协调、处理问题。
2、接待与拜访流程：预约接待与非预约接待、挡驾艺术
3、接待与拜访重要客户的注意事项
4、电话接待与拨打技巧
5、模拟职场实操考核
职业形象（仪容、仪表、姿态、语言、表情）
职业礼仪
培训模式及风格
1、老师讲解，学员参与
2、理念、方法配合讲课
3、案例讲解、分析
4、共同互动、研讨
5、课程过程轻松、幽默
6、理念、方法与实践对照
