第一篇：角色认知与职业形象
序言：商务礼仪之内核“尊重为本”
商务礼仪之外修“礼节、礼貌、礼宾、礼俗、礼制、礼仪”
第一讲：商务形象塑造之“职业心态与敬业精神”
第二讲：商务形象塑造之“仪容与仪表”
第三讲：商务形象塑造之“职业仪态与表情礼仪”
第二篇：职场行为礼仪
第四讲：商务礼仪之“商务言谈礼仪”
第五讲：商务礼仪之“商务电话礼仪”
第六讲：商务形象塑造之“大客户拜访礼仪”
第七讲：商务礼仪之“商务接待礼仪”
第八讲：商务礼仪之“会务礼仪”
第三篇：社交礼仪
第九讲：公关交际礼仪之“馈赠礼仪”
第十讲：商务礼仪之“宴会餐仪”
[讲师介绍]
游雅兰老师
------福建师范大学汉语言文学专业本科毕业
------北京礼仪专修学院礼仪文化研究生毕业
------秘书技师
------演讲与口才训练师、秘书训练专家、资深礼仪咨询顾问师及专职礼仪培训师、专职客户服务、行为规范培训导师）
------深圳“宝安社区文明礼仪”讲座主讲嘉宾
------深圳大中专院校高级文秘、礼仪讲师
------深圳书城培训中心"国家秘书职业资格"主讲讲师
------中国总裁培训"金牌"讲师
------中国管理科学院、深圳市聚雅企业管理咨询有限公司、厦门普林顿企业咨询管理有限公司、中国培训-英德企业管理有限公司等多家咨询机特聘高级讲师、多家企业及个人礼仪顾问
专精领域
1、富有多年事业、企业单位宣传及管理经验，丰富的文秘、礼仪咨询及培训工作经验
2、行政文秘、企业文秘
3、国际礼仪、商务礼仪、社交礼仪、儿童礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、旅游礼仪、金融业服务礼仪、饭店餐饮业服务礼节、美姿美仪、丝巾百变美学、个人特质塑造、形象设计
主要讲授课程
1、文秘类
《商务秘书与助理》
《高级秘书训练营》
《行政助理的综合技能提升训练》
《秘书职业化修炼》
《公文写作》
《会议管理与简报技巧》
2、演讲类
《演讲与口才训练》
《沟通口才速成训练 》
《电话行销的技能与技巧》
《沟通密码》
《卓越的客户沟通与服务》《如何有效处理客户投诉》
3、礼仪类
《新晋员工职业化培训》《职业心态塑造》《职业形象设计》《经理人商务魅力提升》《职业女性魅力特质》《百变丝巾与职业妆美学》《商务交际技巧》《社交技巧》《商务礼仪与职业形象塑造》《白领商务礼仪》《商务礼仪》《国际商务礼仪》 《 商务接待礼仪》《 前台接待专业化训练》《服务意识与礼仪规范》《营业服务礼仪（分有百货业、酒店业、邮政、电信、金融业）》《销售商务礼仪》 《公务礼仪》《家庭礼仪》《学校礼仪》 《 教师礼仪》《儿童礼仪》《美姿美仪》
4、旅游与酒店管理类
《客房服务》、
《前台接待》、
《应用客户服务》
《酒店业营业服务礼仪》
《旅客服务》
《旅游礼仪》
咨询及培训特色：
专业——多年来一直致力于文秘、礼仪文化的传播和企业客户服务及沟通工作的研究、实践
实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的情景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课风格——风趣幽默、深入浅出、生动活泼
原则——一次体验胜于千次说教
培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
效果——学员满意率超过95%
