交房收楼风险管控和危机处理

交房收楼风险管控培训

课程大纲：

第一讲．交房收楼过程中的风险与危机分析 （案例分析）

1．政策调控的风险与危机

2．政府监管趋严的风险点

3．媒体报道与曝光的危机

4．客户的各类投诉与维权

5．宣传与交付之间的矛盾

6．关联方带来的风险危机

7．自然等因素带来的危机

第二讲．风险管控的实务操作方法与工具（案例分析、互动研讨）

1．收集企业风险管理的初始信息

（1）政策信息

（2）管理信息

（3）市场信息

（4）运营信息

（5）法律信息

2．企业风险评估和度量

（1）风险识别

（2）风险分析

（3）风险评价

3．制定企业风险管理的策略

（1）风险回避

（2）风险减少

（3）风险转移

（4）风险接受

（5）风险对冲

4．实施企业风险管理的方案

（1）风险管理的内部控制方案

（2）风险管理的全面方案

5．企业风险管理的监督与改进

（1）持续监督

（2）单独评价

（3）报告缺陷

第三讲．危机处理的实操内容与应用实战（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的六项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

2．企业危机处理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业危机处理的黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业危机处理中五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

5．企业危机管理中的政府关系

（1）企业处理好与政府关系的重要性

（2）企业要关注主管部门的两个心态

（3）呼吁各级主管部门监管应该到位

（4）企业发生危机时应积极政府公关

6．企业危机管理中的媒体关系

（1）媒体应对与舆情管理的预案

（2）传统媒体的面对面

（3）网络媒体的舆情管理

（4）企业回应传统媒体和网络媒体的内容

7．企业危机管理中的公众关系

（1）强化客户研究与管理，防范风险与危机

（2）建立客户管理的机制与文化

（3）企业危机发生时，公众客户最关心什么

（4）网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

（5）公众客户维权意识增强并且方式方法多样

（6）业主维权投诉背后的驱动因素

（7）企业危机发生时，公众客户沟通四建议

（8）企业如何应对投诉与维权，特别是群诉

第四讲．风险管控与危机处理的整体方案

1．企业成立风险管控与危机处理小组

2．企业对内加强各层级人员之间沟通

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．企业引进权威介入危机的公关管理

5．企业实施风险管控与危机处理预案

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