大客户服务营销：《将服务营销进行到底》
（穿插经典案例、经济思想、现实事件）
服务，并非服务行业的专利！
服务金三角！
协商性伙伴关系销售法！
一．服务营销，从感恩开始！
（穿插人物故事、寓言、图片）
1．心怀感激每一天！
2．当感恩成为一种习惯！
3．相由心生！
二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片）
1．诚信！
2．先销售自己！
3．做人！
4．舍得之间大学问！
三．高手不打无准备之仗！（人物故事、图片）
预则立！
１．厚积薄发！
知识、技能、独特的销售主张、素质、能力！
２．调查
３．建档！
４．展业手册！
四．态度决定高度！（穿插人物故事、寓言、图片）
１．我为成功而来！
摒弃消极信号！
２．心态！
多种心态展示！
（共同研讨、角色扮演、参与游戏）
３．我拿能力搏明天！
五．我的外表我做主！（角色扮演）
六．万事具备，现在行动！
（穿插案例、人物故事、图片）
１．我拿什么来约你，我的客户？
２．让电话响起来！
３．现在有空吗？
４．这个地点好吗？
５．展现美的我！
６．用热情燃烧顾客！
７．你真的不需要吗？
８．把好脉搏！（共同研讨、角色扮演、参与游戏）
不同的年龄------怎样的策略？
不同的职业------怎样的策略？
不同的性格------怎样的策略？
不同的倾向------怎样的策略？
不同的为人------怎样的策略？
……
七．交谈之间彰显实力！（格言、图片）
１．肢体语言！
２．声音渗透情感！
３．会听比会说更重要！
八．拒绝一定会发生！（共同研讨、角色扮演）
１．如何感谢拒绝？
２．如何面对？
３．拒绝的原因？
４．对策！
九．客户的信号你懂吗？（共同研讨）
１．语言信号……
２．动作信号……
３．表情信号……
十．促成！
AIDA法！
十一．当开花结果时！（准则、技巧、图片展示）
客户购买的是……
１．营销没有结束！
２．常回客户家看看！
3．服务无止境!
十二．目标!（法则、寓言、图片）
１．STAR法则!
２．执行，没有任何借口！
哈佛大学！
据耶鲁大学调查……
３．不要放弃！（参与研讨、游戏）
世界上有一些人……
世界上有一些人……
世界上有一些人……
