质量成本的精益管理

课程背景
在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。
质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，其中包括一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支出，以及出现质量问题后善后工作的各项支出。质量缺陷是指因产品质量问题而出现的浪费、失误或无法满足客户的要求。
不同类型的质量问题对企业利润的影响程度也各不相同。其中以外部质量问题的影响最大，因为这种问题为客户带来了额外的支出负担，因而影响到客户未来的购买行为。潜在的未来客户同样会受到影响。他们一旦听说了存在质量问题，很可能影响到他们的购买决策。确定了各类质量问题的标准和平均成本，就能够选择优先解决的质量问题，更好地帮助企业完成战略目标。
课程收益
了解丰田的理念以及精益思想，并将其活用到质量成本方面
掌握强化企业质量成本能力的要点和执行方式
掌握发生问题时的处理方式和技巧
了解质量成本精益管理的构建和维持方式、明晰质量成本的类别，
了解各项成本之间的相互关系，学会质量成本的数据收集及核算，掌握质量成本综合分析的方法和报告的型式，认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性
培训对象
总经理、副总经理、生产总监、供应链总监、精益/生产经理、物流经理、采购经理、财务经理、车间主管、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等各级管理者。
课程特色
全局观、流程观、观念革新和实务技巧交融进行，精彩演绎
培训大纲
一、质量成本在企业中的位置、合适比例、帮助市场竞争优势的价值
1、明确质量成本对于企业的价值所在！！！
1)质量成本概述;
2)质量成本的内涵;
3)质量成本的构成;
4）质量成本的精益管理的意义；
5）质量预防与质量检验；
6）质量成本的误区；
7）质量成本产生背景；
2、国际最佳的质量成本比例；
1）最佳质量成本水平的确定；
2）发达国家质量成本的精益管理发展概况；
3、国内最佳的质量成本比例；
1）中国质量成本的精益管理发展概况；
4、不同行业的质量成本比例；
1）不同行业的质量成本的精益管理发展概况；
5、不同企业（外企、合资、国营、民企等）的质量成本比例；
1）不同类型企业的质量成本的精益管理发展概况；
6、协助市场竞争优势的价值；
企业最合适质量成本平衡点的确定与运用！
二、质量成本体系的全貌和运用
1、质量成本在供应链的应用
1）质量成本PAF模式；
2）质量成本过程模式；
3）质量成本寿命周期模式；
4）质量成本在供应链领域应用的案例分享；
5）质量成本的精益管理流程;
6）质量成本的精益管理体系文件策划
7）质量成本的精益管理体系职责；
8）体系文件编写要求；
9）质量成本的精益管理体系记录表单；
２、内部运用：标准成本的设定；
1）符合性质量成本；
2）不符合性质量成本；
3）预防成本；
4）鉴定成本；
5）内部故障成本；
6）外部故障成本
３、内部运用：预算体系的建立；
1）识别和（或）评审过程、监控费用；
2）识别影响顾客意度的因素、满进行成本和（或）收益分析
3）监测顾客满意度、进行成本和（或）收益分析
4）策划和实施改进
４、内部运用：核算体系的建立；
1）质量成本指标；
A)预防成本率;
B)鉴定成本率;
C)内部损失成本率;
D)外部损失成本率;
E)质量损失率;
F)产品外部质量损失率;
G)产品内部质量损失率
5、内部运用：分析体系的建立；
1）标杆研究：
A）标杆基本概念；
B）比较结果vs比较过程；
C）平衡记分卡；
D）四个层
面绩效目标：
E）目标制定的SMART原则；
F）各职能部门的四个层面绩效目标；
G）经
济成本目标；
H）顾客满意目标；
I）内部流程目标；
J）员工学习成长目标；
2）质量成本目标管理实施
A）目标制定；
B）目标分解；
C）目标监控；
D）绩效评估；
3）典型事件分析；
4）柏拉图分析法；
5）因果图分析法；
6）趋势分析法
6、内部运用：改进体系的建立；
1）质量成本的数据收集与核算；
2）质量成本预测与计划；
3）质量成本控制与考核；
4）质量成本综合分析和报告；
企业质量成本的精益管理方案的策划和实施
三、质量管理体系的评估四、快速实现“理想质量成本体系”的路径、方法
１、质量成本体系水平的企业评估的框架和路径的确定；
２、质量成本体系水平的企业评估的访谈问题的准备（从框架出发）
３、质量成本体系水平的企业评估的访谈的记录与整理（按框架走，避免缺漏，和提高效率）；
４、质量成本体系水平的企业评估的评价和决定（得分/立项/改善建议）
认识客户价值，了解质量成本的精益管理模式。
1、质量成本的改善阶段；
1）质量成本管理的原则和程序；
A）质量成本管理应当遵循的原则：
B)开展质量成本管理工作的程序；
2）质量成本改进项目选择；
3）质量成本改进项目计划；
2、质量成本的复制阶段；
3、质量成本的扩展阶段；