企业质量管理与质量改善

课程目标
1、系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
2、建立质量全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
3、正确理解质量与标准化作业、与设备管理之间的关系
4、掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
5、有效推进质量改善，提高数字化质量工作能力
6、引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
课程大纲
一：质量的发展历史及定义
1、企业的竞争层次
1）从战略到流程到框架
2）制造型企业的增值原理
3）企业运营的三大基本职能
4）服务型制造的微笑曲线
5）企业的竞争层次
2、百年质量发展历程
1）企业管理系统的发展阶段
2）管理创新的全球实践
3）TQM、ISO9001、零缺陷、6σ、Lean
4）世界一流企业的特质
5）企业的竞争层次
3、质量与品牌的关系
1）上帝的诡笑
2）质量与品牌的关系
3）品牌的内涵与外延
4、质量的定义
1）质量的含义
2）质量三角锤
3）从小质量到大质量
4）质量对品牌的决定性支撑
5、客户需求的准确分类把握
1）什么是客户需求（三箭图）
2）需求是价值提供的基础
3）需求的层次
4）需求与质量指标和标准的转换
二、质量的实现流程和监管体系
1、企业核心竞争力提升的方向
2、改善项目收益框架
1）销售收入
2）运营成本
3）交货周期
3、企业战略执行体系
4、企业的目标管理体系
5、传统质量管理思维
6、现代质量管理思维
7、实现现代质量落地的“两大一体化”建设
8、企业运营的关键业务流程
9、两大关键业务流程目的
10、产品开发流程的系统建设
1）企业创新的基本系统
2）新产品研发评审路径
11、订单执行流程的系统建设
1）品质保证体系框架
2）客户品质管理
3）过程品质管理
4）物料和供应商品质管理
三、质量实现要素和改善方向
1、质量改善的七个层次
2、从“标准化、变化点、失败再发防止、
风险点”看质量的管控
3、质量安定化所需资源：5M1E
1）标准化作业管理概论
2）作业标准化
3）标准化作业
4）变化点的发现和管理
5）质量安定化所需资源
四、质量改善活动
1、全面质量管理建设地图
2、全面质量管理执行平台
3、质量方针管理
4、质量目标管理平台
5、质量管理活动平台
6、质量管理会议推进平台
7、质量管理舆论与文化平台
五、质量课题改善
1、应对质量投诉的基本流程
2、质量管理的职能分工与配合
3、质量推移管理
4、质量课题把握
5、质量改善8D法
6、六西格玛的DMAIC五段十八法
7、提高预见性质量管理能力
8、质量成本控制与质量投资
六、改善提案活动
1、改善提案活动目的和意义
2、改善提案活动的三个发展阶段
3、改善提案活动针对的范围
4、改善提案活动的推进组织
5、改善提案活动的实施流程
6、改善提案的评价标准
7、改善提案活动的激励设计