（问题解决与现场改善）
问题解决与现场改善
【课程简介】
【课程背景】
企业发展中最大的问题是人才的问题。没有一支强有力的团队，再小的目标也难以实
现，再好的机遇也难以把握。企业的管理变革，只有与员工共同成长才有可能实现真正
的突破；企业的精益管理之路，只有持续改善与人才培育同步推进才是永恒的主题。
管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到各种困难和问题，事的问题
、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态
度：
管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡
化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？ 管理者在面对下属问
题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任
找到问题呢？ 管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的
“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。
【课程价值】
□ 深刻认识问题的根本内涵，基本类型，培养问题意识；
□ 系统学习发现问题，分析问题，解决问题的基本思路和方法；
□ 掌握几种常用的问题分析与解决工具，提升问题解决的能力；
□ 系统学习现场改善的基本思路与方法，推进员工自主改善和自我管理。
【培训对象】
企业总经理、各部门经理、业务主管、中基层管理人员、改善专员、车间一线骨干员
工等。
【授课时间】
12小时（两天） 注：可根据客户实际需求适当调整授课时长。
【课程大纲】
第一部分： 问题分析与解决
第一讲、认识问题
• “问题”到底是什么
• 问题的本质
• 问题的基本类型
• 问题的价值
• 问题背后的问题
• 问题的思考架构
• 问题的三个层级
• 如何发现问题
• 如何进行问题管理
第二讲、解决问题
• 问题解决的八大能力
• 问题解决的七项原则
• 解决问题的基本思路
✓ 如何解决恢复原状型问题
✓ 如何解决防范潜在型问题
✓ 如何解决追求理想型问题
• 有效解决问题的几种方法
✓ PDCA模型
✓ DM AIC 模型
✓ QC STORY 标准做法
✓ 8D团队工作法
第二部分：现场改善
第一讲、什么是现场改善
• 现场改善的概念
• 改善与创新的区别
• 改善与标准化的关系
• 改善与改恶
第二讲、为什么要进行现场改善
• 现场改善——日本企业成功的法宝
• 现场改善是企业利润的源泉
• 现场改善的目的
• 管理干部的职责
第三讲、开展现场改善的基本原则、思路与方法
• 现场改善的基本原则
• 现场改善的基本思路
• 现场改善的常用手法
• 如何进行课题改善
第四讲、如何塑造企业改善文化
• 改善机制与改善文化
• 全员参与的改善提案制度如何运行
• 如何塑造企业改善文化
※ 课程回顾与研讨
