六西格玛概念性培训-服务行业
六西格玛倡导者
——服务行业
培训受众:
企业总裁，总经理，副总及其他部门高层管理者。中层行政管理人员、技术开发、质量
管理、营销服务、物流，后勤供应等各领域管理及技术人员。
课程收益:
本6西格玛培训课程旨在帮助企业管理层正确理解什么是6西格玛和6西格玛的理念，掌握
如何建立6西格玛战略以及如何实施6西格玛。讲解现前最高端、最有效的管理方法：六
西格玛。让公司领导对六西格玛管理战略的全貌有清晰和系统的认识，为制订公司六西
格玛策略奠定基础！以达到快速节约企业劣质成本，提升利润的目的！通过培训让公司
领导：
1、对六西格玛管理战略的全貌有清晰和系统的认识，为制订公司六西格玛策略奠定基础
；
2、理解六西格玛能带给公司的变化；
3、对六西格玛的成功实施条件有基本认识,了解自己应扮演的角色及担当的责任；
4、能根据公司策略选对项目,确定突破性改善方向；
5、能根据公司策略选准人员；
6、理解在中国企业的大背景下如何成功推行 ；
7、通过企业推行及项目案例分析，学习借鉴别人的成功经验；
课程大纲:
|第一部分：6sigma 概念 |第二部分：6sigma 导入程序 |
|□ 6sigma背景 ―― 起源、发展、影响 |目的：熟悉6 SIGMA管理的理念、指标 |
|□ 6sigma语言 ―― |、方法和步骤 |
|基本概念、评价指标及其经济性特征 |□如何启动与界定一个6sigma项目 |
|□6sigma 创意 ―― |六西格玛实施所需的组织结构和资源保|
|区别于其他质量管理方法的独特之处 |障 |
|如：全面质量管理（TQM）、统计过程控制（S|六西格玛与企业文化再造 |
|PC）、精益生产管理 |实施六西格玛策略实例 |
|（Lean）、国际质量标准 ISO 9000、重规划 |实施六西格玛的战略制定…… |
|（Reengineering）、 |□ 实施6sigma 的技巧与方法 |
|限制管理(TOC)和平衡积分卡(Balanced |DMAIC 模式 |
|Scorecard)等 |DMADV 模式 |
|□6sigma项目 ―― 项目的选择和评价 |□ 团队活动技巧与案例介绍 |
|□6sigma | |
|案例介绍（提问、研讨、交流、沟通） | |
|第三部分：6sigma 管理工具 |第四部分：什么是六西格玛？ |
|目的：掌握常用统计分析技术与工具，具备作|1、6sigma的基本概念？ |
|为黑带（BB）领导6 SIGMA项目团队的能力 |2、西格玛水平做为业务结果的衡量； |
|统计基础与应用软件 |3、六西格玛的原理、起源与发展； |
|头脑风暴法、流程展开与分析（PMD） |4、六西格玛的主要特点； |
|失效模式与后果分析（FMEA） |5、六西格玛的方法论(DMAIC展开)； |
|关键特性分析（CTQ） |现场互动：数F游戏。 |
|测量系统分析（MSA） | |
|正交试验设计（DOE）、质量功能展开（QFD）| |
|统计过程控制（SPC） | |
|防差错技术（POKA-YOKE） | |
|第五部分：您的企业为什么要实施六西格玛？|第六部分：您的企业应当如何实施六西|
|1、四方块图 |格玛 |
|2、GE以及其他企业的成功实施 |1、建立六西格玛推进组织 |
|3、您的企业为何需要六西格玛 |2、六西格玛的推行流程与步骤 |
|案例分析－－戴明红珠试验 |3、变革管理与六西格玛 |
| |4、六西格玛成功实施的要素 |
| |5、如何用六西格玛改进您的业务 |
| |6、您在六西格玛推进中的职责与作用 |
| |7、建立六西格玛企业文化 |
| |互动游戏：变革测试游戏 |
|第七部分：项目选择 |第八部分：人员选择 |
|1、项目选择的思路、原则与方法 |1、识别六西格玛人员 |
|2、项目排序 |2、培训计划 |
|5、项目计划书 |3、资源需求 |
|练习1：项目选择练习 | |
|第九部分：中国企业如何成功实施六西格玛 |第十部分：案例分享 |
|1、质量管理发展史 |1、某公司六西格玛推行策划实例 |
|2、6sigma在国外/国内的实施与发展状况 |2、某公司六西格玛项目实例－－缩短 |
|3、中国企业的管理特征分析及中美日企业比 |流程周期项目实例 |
|较 |八、现场互动讨论与问答 |
|4、中国企业如何成功实施六西格玛管理 | |
|5、中国企业推行6sigma遇到的障碍及解决方 | |
|案 | |
