跨部门沟通

课程收益　

Ø　了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则

Ø　掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力

Ø　学会与上级相处的黄金法则

Ø　掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具

Ø　掌握员工辅导的方法和工具

Ø　了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础

Ø　掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

课程纲要　　

第一单元：建设性沟通

ｕ　沟通流程

ｕ　沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

ｕ　沟通中存在的误区

ｕ　建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

²　学员练习：如何进行换位思考

ｕ　沟通客体分析

²　测试：理解上级工作表

ｕ　沟通主体分析

²　测试：我是个什么样的ＸＸ经理？　

ｕ　建设性沟通三原则：

ｕ　我们真的会听吗？

²　学员练习：倾听能力测试１

ｕ　倾听的六种态度

ｕ　重新组合的重要性和应用场合

第二单元：与上级相处

ｕ　管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

ｕ　端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

ｕ　知己知彼：了解上级的工作方式及特长

ｕ　案例讨论：白威的经历

ｕ　与上级相处的五个黄金法则

ｕ　如何面对越级指挥的上司？

ｕ　如何面对上司与上司领导的意见不合？

ｕ　如何面对上司的意见冲突？

第三单元：跨部门沟通

ｕ　跨部门沟通的障碍

ｕ　跨部门沟通的心态

ｕ　内部客户意识

²　游戏：传苹果

ｕ　如何让其他部门提供支持

ｕ　如何避免与其他部门的利益冲突

ｕ　案例讨论

第四单元：工作中的反馈

ｕ　消极的反馈和积极的反馈

ｕ　反馈的ＳＭＡＲＴ原则

ｕ　工作中出现问题时的反馈

ｕ　反馈和工作方式偏好

ｕ　给予反馈的时机

ｕ　问题面谈

ｕ　面对负面情况时的沟通

ｕ　与有情绪员工的沟通

第五单元：员工辅导

ｕ　辅导的障碍

ｕ　员工辅导的八个要点

ｕ　员工辅导的步骤

ｕ　员工辅导的ＧＲＯＷ方法

ｕ　在职培训

ｕ　工作辅导该做和不该做的事项

第六单元：员工激励

ｕ　五大经典激励理论介绍

²　马斯洛的需求层次理论

²　激励保健双因素理论　

²　公平理论　

²　弗鲁姆的期望理论　

²　斯金纳的强化理论　

ｕ　激励的前提：了解员工需求

ｕ　中层经理不能采用的激励手段

ｕ　中层经理的精神激励菜谱

ｕ　目标激励

ｕ　讨论：员工为什么士气低落

ｕ　领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

ｕ　激励和赞赏的益处

ｕ　学员练习：ﻩ优点大轰炸

ｕ　参与激励

ｕ　感情激励

ｕ　学习和成长激励