第一章：营销人才的基本衣着礼仪
１、营销人员衣着的ＴＰＯ原则ﻩ
——时间 ——地点
——场合
２、男性营销人员衣着
——男性营销人员必备的基本服饰
——男性衣着的选择（西服、衬衫、领带、鞋、袜子等）
——男性饰物的佩戴（皮带、名片夹、手表、公文包、眼镜、提包等）
——男性衣着的禁忌
３、女性营销人员衣着
——女性营销人员必备的基本服饰
——女性衣着的选择（女性西服、裙装、鞋袜、帽子等）
——女性饰物的佩戴（手套、围巾、皮包、首饰等）
——女性衣着的禁忌
４、塑造高级营销人才的仪容
——头发 ——皮肤
——牙齿 ——手
——鼻子与体毛 ——健康
专题分析：穿衣识男人
第二章：营销人才的形体礼仪
１、站姿
——规范的站姿 ——男士基本站姿
——女士基本站姿
２、坐姿
——男士基本坐姿 ——女士基本坐姿
３、行姿
——规范的行姿 ——变向行姿（后退步、引导步、前行转身步等）
——不同着装的行姿（西装、裙装、高跟鞋等）
４、表情
——眼神 ——眉毛
——嘴
５、微笑
——微笑的种类 ——训练微笑
６、动作
——手势 ——握手
——拱手与鞠躬 ——招手
专题训练：站姿、行姿与微笑的演练
第三章：营销人才的语言礼仪
１、学会如何说话
——真诚的交谈 ——谦恭适度的交谈
——把话说到人心理
２、敬语与谦语
——敬语 ——谦语
３、介绍的礼节
——如何介绍他人 ——做一个有礼的被介绍者
——自我介绍 ——牢记他人的名字
４、学会倾听
——倾听的重要性 ——如何倾听
５、闲聊的艺术
——参与的技巧 ——闲聊的话题准备
——闲聊的禁忌
６、学会赞美别人
——为什么难以启齿赞美别人呢 ——如何赞美别人
——赞美别人的禁忌
７、语言的幽默、
——幽默的力量 ——幽默的技巧
——幽默的禁忌
专题训练：如何赞美别人
第四章：营销人才的商务礼仪
１、访问
——遵守时间 ——如何介绍
——如何使用名片 ——座位
——谈话 ——如何结束访问
２、接待
——确定接待规格 ——欢迎与介绍
——陪车 ——下榻
——安排拜访与宴请 ——送客
３、会议
——确定会议的宗旨 ——安排会议的议程
——会场的布置 ——与会人员礼仪
４、商务谈判
——组成谈判班子 ——提出谈判议程
——选择谈判时间与地点 ——布置谈判室
——安排座次
专题分析：如何赢得最佳谈判的优势
第五章：营销人才的商宴礼仪
１、中餐宴请的规格
——标准舒适的中餐 ——不同客户的讲究
——选对宴请的时间和地点 ——成功安排宴请的四大原则
２、如何成功邀请客人
——合理的请客动机 ——合理邀请的方法
——不同对象的邀请策略 ——当邀请遭到拒绝
３、如何赴宴
——男士赴宴着装 ——女士赴宴着装
——赠送薄礼 ——入席规矩
４、初识者的相互介绍
——恰当的称谓 ——自我介绍
——介绍他人尊者优先 ——交换名片
５、学会如何点菜
——点菜原则 ——应尽地主之谊
——看人下菜单 ——点菜陷阱
——点酒技巧
６、敬酒的艺术
——如何斟酒 ——祝酒、干杯的举止要求
——按照顺序敬酒 ——劝酒时机与对象的选择
——劝酒适度，切莫强求
７、挡酒技艺
——动之以情 ——请君入瓮
——以守为攻 ——众里寻一
——移花接木 ——酒量不行怎么办
８、席间交谈
——酒桌上如何说话 ——宴请中的商务时机
——如何与身份高的人沟通 ——餐桌上的语言艺术
９、餐桌上的“禁忌”
——使用筷子的绝对禁忌 ——餐桌上的２４项禁忌
——别在餐桌上打电话 ——中途离席不宜声张
第六章：营销人才的馈赠礼仪
１、送礼的时机与场合
——一般的馈赠时机 ——商务活动中送礼的时机
２、如何选择适当的礼品
——选择礼品的原则 ——礼品的种类
——不受欢迎的礼品 ——送给病人的礼品
３、赠送的艺术
——精心包装 ——赠礼方式
——受礼 ——礼收礼品
４、送礼时机的礼仪
——高级主管的礼品 ——员工的送礼
——做客时的送礼 ——送给小孩的礼品
