销售人员六项技能——基本销售技巧开发与训练

【课程对象】：销售人员、业务代表、销售管理人员

【培训课时】：　２天

【培训特点】：

本课程把取得高业绩的销售人员的核心技能，总结为六大部分：销售心态、商务礼仪、语言沟通、客户开发、业务谈判和客户关系。针对每一项营销管理技能，都通过技能的评估、总结、分析、提升方法和应用练习等步聚来达到训练和提升技能的目标。每项技能目标明确，提升方法和路径清楚，趣味性强，学习参与性高，积极性高，效果明显。与传统的讲述型或者游戏型培训不一样的是，每一项技能都是工作中实际需要的，并与实际工作紧密结合的，本课程来源是经过数百位管理者实证研究和提炼出来的，课程中运用大量的问卷和讨论，让学员参与到学习之中。本课程主要适合于企业销售队伍的打造与提升，同时也适合于其它管理人员学习。

【课程大纲】：　

第一章：销售心态培养

——销售员的精神特征

——销售员的性格特征

——销售员应具备的价值观

——销售员应具备的基本能力

第二章：商务礼仪简介

——仪容仪表

——行为举止

——技能分析与研讨商务礼仪提升技巧——课堂练习

——学员根据指定的情景进行角色演练

第三章：销售沟通技能

——电话沟通话术

——会谈开场的话术

——介绍产品的话术

——倾听的技巧

——处理异议的话术

——促进成交的话术

——语言沟通中的禁忌

——技能分析与研讨

第四章：客户开发训练

——寻找客户增长源

——客户开发步骤掌控

——接近客户的的技巧

——不同类型客户应对技巧

——竞争战术

——课堂演练

第五章：业务谈判技能

——谈判开局的技巧

——谈判中场的技巧

——谈判收官的技巧

——用种有效的谈判策略

——谈判中的原则

第六章：客户关系技能

——客户关系的价值

——客户资料与分类管理

——客户关系维护

——客户满意度和忠诚度

——客户关系技能提升方法