银行精细化管理讲座

银行精细化管理讲座
　　**部分：精细化管理源于细节?
　　（一）管理细节随处可见：
　　什么是细节
　　案例：银行大厅经理的迎客程序
　　海恩定律
　　讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？
　　是什么原因造成的？
　　（二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文
　　案例： 中西快餐的比较
　　西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质
　　中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品
　　案例： 美国公交车司机的精细化服务
　　案例：美国银行业务人员销售五步法
　　第二部分：中国企业管理需要精细化
　　（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状
　　讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题
　　（二）管理的几个发展阶段：
　　（三）精细化管理的起源及发展：
　　（四）中国企业基础管理薄弱的体现
　　（五）管理中执行不到位的原因
　　第三部分：精细化管理的认识
　　什么是精细化管理，
　　什么是银行精细化管理
　　（一） 精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行
　　案例：德意志银行、美洲银行的服务现场
　　（二） 流程与岗位关系图
　　中国国有商业银行的管理转型重点:
　　1:前后台分离
　　2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化
　　中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行
　　讨论：
　　1：银行前台服务流程应该有哪些大类？
　　2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？
　　案例1：美国零售银行的前台服务流程
　　（三）现代企业管理的四项基本原则：
　　（四） 管理的“管”与“理”
　　（五）精细化管理的起点：规则整合
　　（六）精细化管理常用的工具
　　（七）精细化管理的三大原则
　　管理工具使用练习：
　　用进度计划表做本次培训的现场管理控制？
　　基层银行如何开展精细化管理
　　案例：美洲银行减少客户排队时间的对策
　　第四部分 企业如何开展精细化管理
　　1决策保证：定位准确、目标分解、决策程序化
　　2、技术手段：设备、技术、知识工具、防错方法
　　3、规则基础：流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评
　　4、训练方法：意识养成、科学培训、传帮带组织
　　5、沟通纽带：例会设计、信息共享、随机对话、实时记录、
　　看板效果