【课程背景】：
《跨部门沟通与协作》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”、“跨部门协作”等训练，将带来全新的思维方式与行为模式，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能和跨部门协作技能教给你，让你扫清跨部门沟通和协作中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率!
【课程收益】：
1、洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
2、学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
3、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
4、减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率；
5、通过有效沟通及技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能。
【授课风格】
管理大数据+情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等
【课程时间】：2天，6课时/天（1天版：适当删减部分内容）
【课程对象】：中高层管理干部、班组长、储备干部、骨干员工
课程大纲
第一讲：认知篇-跨部门沟通协同的底层逻辑
一、跨部门协同的重要性
1、对个人的重要性
(1) 在职场发展上的
(2) 在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双70%、二八原理
2、对组织的重要性
(1) 减少企业内耗
(2)提升企业绩效
案例论证：《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》
二、跨部门沟通问题的根源
1、沟通个体的差异
(1) 沟通意识
(2) 个性与性格倾向
(3) 技能不足
小组讨论：
1、交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?
2、这些问题的根源都是什么?
2、缺乏跨部门沟通的基础和平台，导致了“部门墙”
3、企业文化的导向
（1）、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
（2）、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
4、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
(1) 接受任务与交付任务的方式不同
(2) 沟通方式不同
第二讲：识人篇-- 沟通一切从“心”开始
一、说对话才能做对事--搭建团队沟通的桥梁
1、团队沟通的三个重要环节
2、有效沟通的底层逻辑：与对方同频
3、有效沟通的三大原则
二、利用九型人格找到对方频率
1、你是谁？你沟通的动机是什么？
2、你的沟通偏好是什么？（课前测试）
3、你的沟通短板（语言、语调、肢体语言）
分组体验与研讨：根据九型分类找到自己的偏好与不喜欢的行为方式
第三讲：技巧篇--跨部门沟通的原则
一、要因人而异，有的放矢
1、用九型人格识别对方性格
2、不同性格的沟通偏好（用对方听得懂的语言表达你的需求）
3、如何做到因人而异的沟通（快速达成共识）
二、要“树立主动沟通的意识”
1、 主动沟通的三点具体表现
2、 如何具备主动沟通的意识
3、要打造良好的沟通氛围
(1) 擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
(2) 增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?
4、沟通双赢
三、换位思考--理解对方感受
1：自己视角
2：对方的视角
3：第三者视角
4：时间穿梭机视角
5：系统的视角
情境案例模拟：你所看到的只是你想看到的世界
四、目标共建--合作共赢
1、 找到共同目标，形成共振
目标1：公司的使命与宗旨
目标2：公司层战略目标
目标3：职能层战略目标
目标4：部门目标
目标5：个人目标
2、共同目标制定的利益导向
方向1：财务维度
方向2：客户维度
方向3：学习发展维度
方向4：内部运营维度
法则：设定目标五原则
3、 跨部门目标协同法
（1）设定：穷尽双方的利益及交叉点
（2）策略：制定双方参与的措施与行动计划
（3）执行：利用PDCA循环不断提升协作水平
（4）跟踪：成立跨部门协调小组并建立沟通机制
五、解决部门冲突的五种策略：托马斯-基尔曼冲突模型
前提：两个部门老大定期沟通机制
1、回避：不能解决问题，但在一时间难以化解矛盾时，可以将矛盾暂时搁置。
2、忍让：处于弱势，需要对方支持，让出一些利益给对方；
3、妥协：相互有利有弊，彼此都很强势；
4、争斗：会造成非赢即输的局面，通常只在体育竞技等场合才会使用；
5、合作：取长补短，团结协作，是多数场合下引导者的首要选择。
小组讨论：如何合理运用五种策略化解冲突
第四讲：实战篇-破解跨部门协作难题的三个维度
一、让经办人游刃有余
1、营造好的人际关系
（1）建立情感账户
（2）建立私人关系
（3）维护私人关系
2、树立职业化的形象
（1）时刻关切对方利益：己所不欲勿施于人
（2）寻找共同利益点，努力让对方成为“自己人”；
（3）学会妥协，学会在原则下的退让并获得对方好感；
（4）制定详细有效的行动方案，达成协议；
（5）监督与检查，发现问题用正确途径反馈；
3、过程措施得当
（1）对于我方不能退让的条款，原则性要强，但态度要好；
（2）超出权限要向上报告
（3）过滤情绪话语，化解双方误解；
（4）注意时机，不推卸责任
4、共享成果、继往开来
（1）及时向双方反馈结果，让对方感觉得到尊重；
（2）及时反馈对方协助人员的积极表现
（3）汇总并评价双方过程中采取的措施
（4）汇总并评价合作带来的共赢成果
小组实战：学会赞美
二、让部门负责人建功立业
1、以合作共赢的格局处理双方关系
2、搭建行之有效的部门协调机制
3、搭建利益共同体，实现共赢的七个步骤
（1）达成共识
（2）组建团队
（3）共担绩效
（4）定期会议
（5）争议解决
（6）价值总结
（7）欣赏感谢
小组实战：会议无效的三个主要原因就解决办法（思维导图）
三、构建跨部门协作的企业文化
1、领导重视、全员参与
2、建立机制、奖罚分明
（1）搭建信息平台，提高协同效率
（2）倡导合作文化，持续推动落地
（3）完善责任体系，法治人治结合
（4）设立会议机制，提高协同效率
（5）规定沟通机制，打通横向障碍
3、多样化的团建活动，创建和谐文化
小组研讨：作为部门负责人，你认为最难协助的问题有哪些？
课程落地：
1、小组研讨：课程习得与价值
2、个人行动：目标与计划
