【课程背景】
1、供电所是电网公司的第一战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。
2、集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底的执行公司战略
3、电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，通过星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象
【课程收益】
1、了解星级班组创建的必要性和目标
2、清晰目前供电所管理的问题所在
3、他山之石可以攻玉，学习其他供电所的经典经验
4、星级供电所创建中需要考核的方面
5、掌握星级供电所建设的步骤
6、星级供电所创建的各类保障
【课程对象】
1、电网星级供电所管理人员
2、供电所所长、副所长
3、储备干部
【课程时间】3天
【课程形式】讲授法，讨论法，视频法，游戏法，电影法
【课程纲要】
引言：
1、一次供电所规范化辅导的感悟
2、某省公司班组调研展示问题
第一单元 创建星级班组的必要性
一、 电力改革带给我们的冲击
1、 售电业务冲击
2、 电力交易平台的冲击
3、 参与竞争性供电
4、 线路的稳定和节能
5、 两个替代
6、 智能能源
二、 互联网+电网带给我们的冲击
1、充电桩
2、分布式能源
3、储能设备
4、智能电网
5、《电力十三五规划》解读
6、微电网
7、新技术，新设备
三、 用户维权的意识越来越强烈
1、物质条件的提升到精神层面的需求
2、客户意识越来越清晰
3、互联网思维决定的客户思维
4、维权技术的运用
四、 电网公司自身要求
1、国家电网公司标准化供电所建设工作要求
2、进一步适应“三集五大”体系建设
3、深入推进“两个转变”
4、全面建设“一强三优”现代公司
5、加快创建“两个一流”
五、 2017年工作会议要求
1、要进一步转变电网发展方式
2、进一步转变公司发展方式
3、进一步增强改革意识，顺应改革大势
4、强创新的责任感、紧迫感
第二单元 创建星级班组目标和要领
一、 基础管理扎实
二、 配网安全可靠
三、 专业管理精益
1、精益化要求
2、精益化拓展出来的新的服务
3、精益化管理的客户思维
4、精益化的提升
四、 供电服务优质
1、优质服务意识的落地
2、优质服务的新技术
3、优质服务的标注化
4、优质服务的前瞻化
五、 一所一色
1、每个供电所要根据实际情况设定自身特色服务
2、根据自身实际情况设定新的服务模式
3、针对不同的客户指定有效的管理措施
4、精品台区的亮点创新还未落实
5、图数治理达不到五星级
6、特色供电所展示
六、 刚柔并进的管理模式
1、刚性管理
2、柔性管理
3、刚柔并进
第三单元 供电所现状分析及提升措施
一、 基础管理需要更加规范化---完善供电所资料
1、基础资料不全面
2、基础资料待规范
3、基础工具管控不科学
4、基础设施不健全
5、基本要求不到位
6、等等
二、 各项指标完成需要更加标准化和精细化
1、指标多而不精
2、指标细化不足
3、指标量化不足
4、指标的针对性不全面
5、指标的导向性模糊
三、 科技创新、工作经验提炼不够强大
1、创新很多停留在表面或者假他人之手
2、创新成果的落地工作不足
3、大部分人员的创新意识淡薄
4、工作提炼经验不足
5、不愿意较大的提炼自身
四、 功能区完善及形象提升---标准化
1、缺少自助服务区
2、休息区设施配置待加强
3、空间利用上可进一步提升
4、区域模块功能不明显
5、空间利用率可进一步加强
6、监控室内设施欠缺
7、工器具领用不规范
8、营业厅外无醒目指引牌
9、等等
五、 工作流程化不够“流动”
1、工作不够流程很
2、流程化的东西不够具体
3、具体的东西不够“流动”
六、 职工素质、技能提升与文化氛围提升
1、供电所文化建设不足
2、管理采取比较单一的管理模式
3、无法通过文化技术提升
4、无法形成和谐的氛围
5、素养层面还没有脱离本地“人”管
6、文化力的作用没有充分发挥
第四单元 星级供电所管理典型案例
一、 福建省某供电所星级供电所建设
1、依托创新为方向创建
2、供电所的基础管理工作
3、供电所的创新工作室
4、供电所的服务大厅标识
二、 江苏省某供电所星级供电所建设
1、科技提升供电所建设
2、技术资料信息化
3、设备管理大数据化
三、 广东某供电所星级供电所建设
1、通过特色供电所措施
2、班组文化墙特色
四、 内蒙古某供电所星级供电所建设
1、通过“五化”管理提升
2、基础资料规范化
3、专业管理流程化
4、现场管理标准化
5、团队建设和谐化
6、管理资料信息化
五、 青海某供电所星级供电所建设
1、依班组建设为抓手
2、推进基础管理
3、安全管理提升
4、技能提升管理
5、民主建设管理
6、思想建设
7、文化建设
第五单元 星级供电所建设资料目录及填写要求
一、 综合班
1、班组建设
2、人力资源管理
3、考核兑现
4、职工培训
5、上级文件学习备案
二、 安全管理班组
1、安全报表管理
2、安全责任管理
3、安全管理
4、安全教育管理
5、安全工器具管理
6、消防交通安全管理
7、安全用电
8、安全性评价
三、 生产班组
1、基础质量
2、设备台帐
3、两票管理
4、线路和设备管理
5、设备评定级管理
6、运行管理
7、供电可靠性管理
8、电压无功管理
9、技术监督管理
四、 营销班组
1、低压业扩报装
2、计量管理
3、电费回收管理
4、服务监督管理
5、行风建设
6、营业普查和用电检查
7、线损管理
第六单元 星级供电所建设的步骤和各阶段任务
一、 准备阶段
1、启动会议
2、寻找到切入点
3、落实明确责任
4、梳理对标找距离
5、制定措施
二、 全面建设阶段
1、分解任务
2、软实力提升
3、硬基础提升
4、完成突破
三、 冲刺阶段
1、对照薄弱环节，重点进行补强
2、内管控环节有效顺利管控
3、同业对标
4、全员绩效
5、亮点材料
四、 验收阶段
1、总结提高
2、成果验收
3、做好PDCA
五、 标准化阶段
1、何为标准化
2、实施结果的标准化
3、标准化的落地
第七单元 星级标准化供电所管理办法
一、 工作目标与职责
1、基本要求
2、省公司主要职责
3、市公司主要职责
4、县公司主要职责
二、 评价标准
1、必备条件
2、考评指标
3、评价细则
三、 申报工作要求
1、申报条件
2、申报资料
3、申报达成
四、 星级评定
1、基本原则
2、三、四星级标准化供电所考评程序
3、五星级标准化供电所考评程序
4、其他标准要求
五、 动态管理
1、五星级供电所实行动态管理
2、已命名星级标准化供电所取消机制
3、动态考核中达不到星级管理要求
六、 激励措施
1、物质激励
2、精神激励
3、晋升激励
第八单元 星级标准化供电所创建的保障措施
一、 核心团队成员明确各自职责
二、 通过个别谈心、员工之星评比
三、 通过三基工程建设
四、 .制定监控平台监控流程
五、 核心团队每天召开碰头会
六、 五化班组建设
