《管理人员的角色、职责和基本技能》
**讲：从技术走向管理
1、要当姜子牙还是诸葛亮？
1）、新时期面临的挑战和机遇
2）、常见的六大困惑及分析
案例：牛肉拉面馆老板与拉面张师傅的合作“危机”分析
2、角色关：管理者角色定位：
---管理者角色行为失调的四个主要特征
3、领导关：卓越管理者的领导素质
领导力=找到问题的核心 解决方法
案例： 刘邦论得天下之道
4、团队关： 蚂蚁兵团故事分享
5、管控关：故事分享：小刘班长的烦恼
6、卓越车间的组成结构
活动： 自我训练
第二讲：工作关系
一、人际关系
1、建立良好“人际氛围”的技巧
2、改善“人际关系”的方法
二、人际沟通
1、沟通基础
2、不同层级的沟通
案例：割草小朋友的故事
让地三尺的故事
3、沟通技巧 案例：小女孩的哭泣
4、有效沟通
视频：我想有个家
5、处理团队冲突的方法
三、 激励员工的能力
1、为什么士气低落？
2、激励的定义、误区、本职
3、激励具体包括? 激励的难点
4、激励员工的十大原则:
---测试： 你善于调动部下积极性吗？
5、员工责任心管理---猴子管理法
6、零成本或低成本激励下属的N个菜单
案例----猎狗的故事分享
第三讲：工作教导（JI）：提升一线员工的能力
1、为什么要进行工作教导
2、工作教导的四步骤
3、工作教导的基础之一：作业分解
---图表示例讲解
4、工作教导的基础之二：训练计划表
---图表示例讲解
5、工作教导的工具：OPL单点课
---图表示例讲解 、实战演练
6、三种特殊教导方法:
§长周期作业的教导方法
§嘈杂作业环境的教导方法
§感觉与诀窍的教导方法
---示例讲解】
7、工作教导的注意要点
第四讲：工作方法（JM）：有效进行现场改善
1、工作方法改善的重要意义
2、工作改善四步骤
1）、工作分解、
2）、工作细节分析
§利用5W1H---示例讲解
3）、开发新方法
§利用ECRS（取消、合并、重排、简化）法则
§利用头脑风暴方法
---示例讲解
4）、实施新方法
§提交建议 §新方法训练
---示例讲解
3、利用改善提案进行现场工作方法改善
§发现问题 §分析问题 §实施改善
----改善提案示例讲解
4、工作方法改善的要点：不断提出新问题
第五讲：工作技巧
一、工作计划管理技巧
二、会议组织技巧
三、口头和书面汇报技巧
案例、质量事故案例分析报告写作技巧
第六篇：个性化管理
一、员工的个性
1、员工的行为风格和发展阶段
2、GE公司定义的4种类型的员工
二、领导的个性
1、2种典型的领导行为
2、4种不同的领导风格
3、不同领导风格和行为
分享： 我的行动计划
1 整理我的管理能力模型
样例：管理者的能力模
2 拟定我的课后行动计划
