《角色认知与管理沟通》
3 **章、角色认知
角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。所以，角色就是一种期望，一个优秀的管理一定是一个经常超越期望的人，本章将带着你理解管理者的角色功能，学习作为一个上司、下属或同事你应该明确的职责，应该遵守的行为和思维模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
Ø 承担单位职责
Ø 达成组织目标
Ø 执行上司的指示
2、启下
Ø 做好组织的管理
Ø 带领团队达成任务
Ø 使各项资源充分有效发挥
3、平行间
Ø 协调
Ø 公关
二、作为下属的管理者
1. 超越期望
2. 关注细节
3. 将服从进行到底
视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底
4、下属干部常犯的错误
Ø 民意代表
Ø 只代表个人意见
Ø 角色错位
5、下属干部的四项准则
6、辅佐上司的十五大要素
三、作为同事的管理者
1、同事之间常见的做法
2、同事就是我的内部客户
3、不容忽视的“部门墙”
4、同事关系处理的技巧
案例解析：服务是一种态度，也是一种技巧
四、作为上司的管理者
1、常见的角色误区
Ø 业务员
Ø 教父
Ø 官僚思想
2、上司的角色回归
3、构建做为上司的影响力
案例解析：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项
3 第二章，管理沟通
管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，本章大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
一、 沟通认知
1、沟通再认识
2、 沟通的定义及实质：
3、沟通的目的：
4、沟通的障碍
二、知沟通之道
1、沟通是一种态度
Ø 你是谁？（who are you)
Ø 你要如何表达？（How you express)
Ø 你要表达什么？（What you express)
2、沟通不是一种简单的技巧
在沟通的时候，过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任
3、沟通不是随便应用的艺术
4、沟通不是权术
三、擅沟通之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
Ø 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
Ø 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化
4、如何倾听
案例分析：报怨的员工
5、如何赞美
6、运用身体语言
身体距离-说服别人时的位置安排
四、筑沟通之势”
1、怎样与上级沟通
Ø 与上司相处的艺术
2、怎样与平级沟通
Ø 跨部门沟通的障碍
案例分析：两份报告的困惑
Ø 跨部门沟通的六项基础
Ø 跨部门沟通时应具备的态度
