《金牌班组长六脉神剑》（2天版）
一、管理认知
1、 管理与领导
2、 管理的定义
二、班组长的角色认知
1、 作为下属的班组长
Ø 下属职位产生的原因及与上司的关系
Ø 下属职位的关键词：超越期望、关注细节、将服从进行到底
Ø 常见的角色误区：民意代表 、只代表个人意见、角色错位
Ø 身为下属的班组长的四项准则
2、 作为同事的班组长
Ø 同事之间常见的做法
Ø 下一道工序就是我们的内部客户
3、 作为上司的班组长
Ø 常见的角色误区：业务员、教父、官僚思想
Ø 上司的角色回归
视频案例：从李云龙看上司的角色担当
4、班组长角色的六大变化
案例讨论：从新任修理班长阿东的经历，讨论造成阿东头几天手忙脚乱的原因是什么？对于他来讲，当务之急是什么？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一、班组工作标准
二、班组长一日工作内容
1、班前工作确认
输出：生产准备检查表
2、班前会（晨会）管理
Ø 班前会的三大目的：共识、收心、激励
Ø 班前班后会的流程与内容
3、班中控制
Ø 班中要控制的内容和方式
Ø 班中控制的七要素
4、班后控制
Ø 报表的填写，工作的总结。
Ø 确认好明天的排程，准确原材料与工冶具。
Ø 认真做好班前班后的5S管理。
5、班后会管理
Ø 班后会准备
Ø 班后会的流程与内容：六步法、工作交接要点
三、班组长的工作时间管理
1、 认识时间黑洞
2、 时段规划法
输出：班组长一天时段规划表
3、 传说中的四象限法则
案例演练：2015年8月5号，星期一，李强是一家工厂的班组长，早上上班，发现桌上有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面，请进行分类并确定处理方式
4、 应用四象限时间管理法的四步骤
输出：某日企班组QCC品管圈改善计划
Ø 任务清单与日程表
输出：班组长每日任务清单
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一、工作改善实施准备
1、 为什么要改善
2、 什么样的工作可以改善
3、 JM实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
**阶段：作业分解
1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目
输出：改善用作业分解表
案例解析：微波屏蔽样本工作
案例演练：学员选择作业现场案例进行工作分解
第二阶段：作业分析
1、 分析项目
为什么要做这个细目？做这个细目的目的是什么？在什么地方做好？在什么时候做好？什么人去做好？用什么方法好？
2、 下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿
3、 产生构想，立即记录下来
案例解析：微波屏蔽样本工作
案例演练：学员选择作业现场案例进行工作分解
第三阶段：创造对策
1、 以构想创造对策，达成下列目标
（1） 删除不必要的细目
（2） 合并可“同时、同地、同人”做的细目
（3） 重组细目的顺序
（4） 简化现行作业方式，使工作更省力与安全
l 材料、工具及设备置于好找、好取与好使用的位置
l 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料设备
l 有效的运用双手
l 用治具、工模、夹具固定工件或工具
2、 与部属及相关人员讨论
3、 整理细目，成为新工作方法
案例解析：微波屏蔽样本工作
案例演练：学员选择作业现场案例进行工作分解
第四阶段：推动新方法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一、工作教导对新员培养及老员工发展的意义
二、班组长应具备教导的条件
三、从知识走向技能
三、应具备的工作知识
四、教导的技巧
五、工作分解表
1、 为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量
2、 工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由
3、 工作分解中常遇到的问题
输出：教导用工作分解表
六、培育指导计划表
输出：培育指导计划表
七、教导的实施方法
1、 何时需要指导和培训
2、 常用的现场员工的工作指导法
Ø 口授法、讲授法
Ø 仅做给他看（实作）
Ø 一面讲一面做的方法
Ø 四阶段教导法
课堂演练：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 角色齐全、综合平衡
案例讨论：西游记唐僧团队的角色担当
2. 用人所长、容人之短
案例解析：某机电组装组新员工小张的发挥长处潜能
3. 告知情况、变动沟通
4. 鼓励优良、激励团队
案例讨论：头脑风暴十种有效激励员工的方法
四、如何应对“明星”或“刺头”员工
1、活用员工的短处
2、管理“野马”的招术
视频案例：西武之宝刀伤手-看团队中破坏性大的人
3、管理年轻气燥员工的招术
4、应对老资格员工
五、培养影响力
合法权 报酬权 强制权 讲师权 典范权
六、团队员工状态与领导风格调整
1、团队领导的两种行为
2、四种不同的团队领导风格
案例讨论：李华是一个的操作工人，他提升为副班长后，你如何改变领导风格
案例演练：分组角色扮演，面对菜鸟、老油条、明星级员工，你如何安排任务？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一、 沟通认知
二、知沟通之道
1、沟通是一种态度
2、沟通不是一种简单的技巧
在沟通的时候，过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任
三、擅沟通之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化
4、如何倾听
案例讨论：有一天，你班组的一位员工，忿忿不平地跑进你这里。向你报怨：“恕我不客套！我真不明白，为什么近分派给我的工作总是又多又重，我已忙不昏头转向。但工作量仍然有增不减，你应如何应对？
5、 如何赞美
6、运用身体语言
四、 筑沟通之势”
1、势之三种沟通渠道
2、怎样与下属沟通
Ø 如何汇报工作
Ø 如何批评下属
案例讨论：李明：“张三，到你了。” 张三：“好的，李明。嗯，我在上周计划把本次问题改善活动的原因数据收集上来的。但是大家都知道，上周四我那台设备出了点问题。等修好设备，并让事情回到正轨。在意识到原因数据的收集采样需要两天，一周已经快要结束，没有时间了。”你应怎么办 ？
Ø 如何下达命令
3、怎样与上级沟通
Ø 与上司相处的艺术
案例讨论：你班组的一位属下直接向你的上司车间主任抱怨，“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法.
4、怎样与平级沟通
Ø 平级沟通的六项基础
