高效沟通课程
单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 |
**讲 高效沟通概述 | 1. 沟通的重要性 2. 沟通的概念 3. 沟通的基本原则 4. 沟通的误区 5. 沟通的分类 | **天9:00-10:00 |
第二讲 沟通中的说听问 | 1. 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈 2. 沟通的三种行为 3. 有效发送信息的技巧 4. 信息发送者的问题 5. 渠道 6. 关键的沟通技巧——积极聆听 7. 开放式提问和封闭式提问 8. 有效反馈技巧 9. 沟通视窗及运用技巧 | **天10:00-12:00 |
单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 |
第三讲 语言与非语言沟通 | 1. 沟通的方式 2. 口头沟通和书面沟通 3. 非语言沟通的艺术和技巧 ①肢体语言的组成 ②**印象：决定性的七秒钟 ③手势 ④身体姿势 ⑤善用身体语言沟通 4. 正式沟通场合的身体语言 | **天 13:00-14:30 |
第四讲 人际风格沟通技巧 | 1. 人际风格的四大分类 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧 3. 分析型人的特征和与其沟通技巧 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧 5. 表达型人的特征和与其沟通技巧 6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 | **天14:30-16:00 |
第五讲 怎样与上下级进行沟通 | 1. 如何与上司进行沟通 ①了解领导在沟通中的需求 ②倾听上级的命令 ③做好请示、汇报 ④正确处理与上级的矛盾冲突 ⑤如何面对上司的批评 2. 如何与下级进行沟通 ①了解部下在沟通中的需求 ②下达命令的技巧 ③善于倾听下属的意见 ④赞扬部下的技巧 ⑤批评部下的方法 3. 案例研讨：如果说服部下接受不好的工作 | 第二天9:00-12:00 |
第六讲 单向和双向沟通 | 1. 单向沟通和双向沟通演练 2. 单向沟通和双向沟通的优缺点 3. 单向沟通和双向沟通的适应情况 | 第二天13:00-14:00 |
第七讲 沟通障碍 | 1. 有效沟通的点障碍 2. 发送者的障碍 3. 渠道障碍 4. 接受者的障碍 5. 沟通漏斗 | 第二天14:00-16:00 |
