课程导入
讲师介绍
课程安排
小组建立
01质量与问题意识
质量的重要性
质量定义
识别质量特性
Kano模型
练习寻找产品质量特与构建Kano模型
问题定义
问题与现象的区别
树立问题意识
建立/阻碍问题意识
5M1E法
三现主义
数据发现问题
离散性数据（柏拉图）
飞镖游戏
连续型数据(CP/CPK)
课堂练习CP/CPK
02分析与解决问题8D
鲁强的故事
8D概要
8D案例导入
D0:准备过程
问题来源
量化问题
紧急反应行动（ERA）
8D启动时机
D1:成立8D小组
团队的必要性
团队成员角色
团队目标确认
练习：海上救援
D2描述问题
观察性用语描述
问题描述三不能
问题的识别
描述问题方法（4W2H)
D3实施并验证临时性措施
开发ICA的必要性
开发ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的区别
D4原因分析及验证真因
为什么要找根本原因
原因分类
原因分析工具应用
头脑风暴法
因果图
5why法
应有状态法
二原法
三层法
-九维度分析法
课堂练习
真因验证
D5制定及确认长期改善行动
制定PCA
验证及评价PCA
课堂练习
防呆法简介
案例研究
D6执行和确认PCA
实施PCA
长期对策效果验证
甘特图
趋势图
课堂练习
D7防止问题再发生
防止问题再发生
防止问题再发生标准化
-案例讨论
FMEA
控制计划（CP)
课堂练习
D8表彰小组和个人的贡献
表彰小组和个人的必要性
表彰的方式
8D案例研讨1
8D课堂练习2
课程回顾&学员互动
