1破冰
1.1问候、建立共同语言
1.2课程总体结构的介绍
1.3学员相互认识并提出学习目标
2管理者角色与职责
2.1管理的认知
案例促动：为什么需要管理工作？
2.1.1管理的三项真谛
2.1.2管理是亲力亲为吗？
案例促动：行政命令管用吗？
2.2角色定位
2.2.1管理者角色转变
2.2.2决定业绩的核心要素
案例分析：老谭应该升职吗？
2.2.3不同的管理者角色
i.对下属的责任与义务
ii.对上司的责任与义务
iii.对同事的责任与义务
案例分析：半夜三更的救火电话
3自我管理篇
3.1以身作则：管人先管己
3.1.1首先管理自己
案例分析：老刘和老王以身作则了吗？
3.1.2如何做好以身作则？
行动转化工具：建立团队的管理原则
3.2高效时间管理：建立自己的绩效系统
3.2.180/20原则
案例分析：完不成的报告
3.2.2工作不因为救火而优秀——做重要的事情
3.2.3关注你的目标
行动转化工具：昨日的记忆
4下属管理与团队管理
4.1情境领导
4.1.1管理要因人而异
4.1.2工作绩效取决于：意愿与能力
4.1.3不同的成熟度发展阶段
案例分析：判断下属的成熟度状态
4.1.4指导行为与支持行为的不同价值
4.1.5指导行为与支持行为的运用
4.2团队管理
案例促动：不是所有的组织都叫团队
4.2.1团队应具备的基本特征
案例分享：取经团队的团队构成
4.2.2团队的力量来源：目标、规则与成员差异
4.2.3团队发展的5个阶段及其管理策略
4.2.4团队建设6大突破
视频案例：传奇教练的团队管理
4.2.5团队冲突管理及五大策略
案例分析：团队冲突的5项策略运用
4.2.6影响团队协作的5大因素及对策
5沟通管理篇
5.1沟通概论
5.1.1沟通模型
5.1.2沟通的目在于达成共识
5.1.3沟通中的软化法则SOFTEN
5.1.4沟通的三项基本原则
视频案例：空难之后，想当然的悲剧
5.1.5沟通偏好与沟通风格
5.2沟通的六大利器
5.2.15W1H描述事件
活动演练：向上司汇报一起事件
5.2.2五步法表达观点
活动演练：怎么向上司表达观点
5.2.3移情式倾听
i.移情式倾听辅助性语言
视频案例：倾听关键信息
5.2.4漏斗式提问
i.开放式问题
ii.限制式问题
iii.封闭式问题
活动演练：让同事或下属乐意支持你的工作
5.2.5同理心（应对下属情绪）
i.面对员工情绪我们怎么办？
ii.正视情绪，而不是否定情绪
iii.同理心是说出对方的感受
活动演练：同理心的运用
5.2.6啤酒式反馈技巧
案例促动：没有就事论事的结果
i.描述行为：讲清楚一个事实
ii.阐明结果：员工最关心什么样的结果
iii.引用事例：事例如何才有说服力
iv.表明期望:目的，具体的关键过程
课堂演练：对错误行为的啤酒式反馈
行动转化工具：啤酒式反馈训练日志
5.3不同情境的沟通
5.3.1与上司沟通争取资源
i.上司为什么认可我们？
ii.给承诺时要资源，要资源时给承诺
5.3.2与跨部门沟通获得支持
i.对方凭什么支持我们？
ii.不是一腔孤勇，而是团队？
5.3.3与下属沟通促进执行
i.下属是在拒绝吗？
ii.下属需要价值感
6课程总结
7Q&A
