第一讲、什么是零缺陷管理
零缺陷概念的产生
零缺陷之父-克劳士比的质量原则
企业面临的困惑
精益工厂追求七个“零”极限目标
第二讲、树立正确的零缺陷品质意识
1、利润从哪里来？
2、何谓品质意识？
3、何谓品质？
4、品质意识理念
5、提高品质意识
第三讲、生产过程零缺陷质量管理
彻底削除错误
保证做到六个“三”
问题处理
质量管理的常用七种工具
减少品质失败成本
消除生产制造中浪费
第四讲、品管人员的零缺陷质量管理
检验员应具备的素质要求
零缺陷的质量控制重点
零缺陷的抽样方案
第五讲、从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：预防有主，持续改进
全员参与和提案改善
提案改善的实施步骤
第六讲、问题彻底解决
分析根本原因：5-WHY
彻底解决问题：8D
案例分析与现场练习
考核
