高级质量经理人的基本素质要求
坚实的知识结构
全面的质量理论知识
现代管理科学的知识
数学及统计方面的知识
卓越的创新能力
创新能力的构成
质量创新的基本内容
创新能力的培养
出色的管理能力
高级质量经理人的职责与权限
诊断质量部们的现状并提出改进方向
高级质量经理人的运作程序和操作实务
制定质量战略很关键
建立适宜的质量管理体系
迎接全面质量管理的新挑战
加强质量检验控制
妥善处理不合格品
质量改进无极限
降低质量成本
活用质量管理工具
解析质量认证
让上司肯定你的质量管理水平，让下属信赖你的质量管理能力
