第一章TQM内涵的演变
传统全面质量管理的内涵
案例一：TQM的内涵-丰田的理解
案例二：TQM的内涵-本田的理解
DST-PDCA循环及范例
VUCA时代企业面临的挑战和机会
VUCA时代全面质量管理的内涵
分组研讨
第二章全面质量管理的战略定位
传统企业的商业模式：价值链模型
VUCA时代的商业模式：平台模式
全面质量管理的战略定位：
以客户为中心
协助企业构建低成本能力
支持企业的可交付能力
将战略转化为质量目标【案例模板】
第三章全面质量管理抓手之一：研发质量管理
新产品研发面临的四大坑
产品研发的整体模型
以客户为中心定义产品价值
价值定义的实践方法：影响地图（ImpactMapping）
案例研讨
研发质量管理体系的构建：实物质量管理
质量策划
质量控制
质量评价
质量改进
研发质量管理体系的构建：流程质量管理
产品开发流程
项目管理流程
试生产管理流程
第四章全面质量管理抓手之二：制造质量管理
制造质量管理目标
制造质量管理的关键：新产品导入
试生产准备
试生产准入审核与评审
首件检查FAI
试生产总结
制造质量管理体系的构建：预防措施
新产品导入
体系建设
制造质量管理组织建设
制造质量管理体系的构建：过程控制
质量控制QC
质量保证QA
质量工程QE
质量信息系统管理
制造质量管理体系的构建：持续改进
测量分析与改进
质量文化建设
第五章全面质量管理抓手之三：质量管理体系建设
质量管理体系的要素与体系的有效性
质量管理体系的定位：助力销售、流程优化、监督目标
业务流程的策划与风险管理：过程方法
反馈与评价机制：内部审核、管理评审
流程岗位的能力建设：人员评价、人员招聘和人员培养
