问题分析与解决-
问题分析与解决-刘建平
**章：创造性思维与问题解决机制
n 创造性思维与思维的方式
Ø 全脑式创造和创新
Ø 创造性思维的方式
n 沟通
n 思维
n 当事人
n 动机和行为
第二章：解决问题的系统方法与方法的优化
n 问题识别
Ø 技术
Ø 发现潜藏问题
n 问题分类
Ø 原理和分类
Ø 方法与技巧
n 寻求替代方法
Ø 方法与技巧
Ø 选择
Ø 替代方法
Ø 过程优化
第三章：问题解决中的创新与创新工具
n 创新的障碍
Ø 以往经验
Ø 成功的陷阱
Ø 背景知识不足、视野狭隘
Ø 文化的味道
n 运用创新工具分析问题产生替代方法
Ø 头脑风暴
Ø SWOT
Ø 心智图法
Ø 问题及对策列表（Osborne Check List）
Ø 颠覆性假设
Ø 模式与模式创新
Ø 洞察需求工具
第四章：寻求高质量的决策
n 重申目标的决策流程
n 明确条件、方法和成果
n 承诺和责任
n 方案实施和过程监控
n 突发事件应对计划和风险管理
n 决策的执行与效果评估
【Q&A】
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