岗位经验萃取与案例开发

课程背景：

随着企业对培训的意识越来越强，越来越多的企业需要将企业内部的专业知识与经验结合，如何快速沉淀企业的组织经验智慧？经验萃取与传承成为企业培训的首选方式。通过萃取的过程还能遴选出一批行业专家，同时快速提升新手的技能水平。

而将企业员工的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，能沉淀成一种组织智慧，更方便在企业中推广、传播、使用。

本课程采用实用有效的方法，帮助企业快速了解和掌握如何在企业内根据岗位梳理并萃取个人或团队经验，现场学习现场操作，知行合一输出成果。

课程收益：

通过本课程的学习，可以让学员掌握：

● 了解经验萃取的基本概念及操作流程；

● 掌握个人经验萃取与组织经验萃取的方法；

● 掌握案例开发与编写的标准与规范，成果现场输出。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：公司培训部员工、公司内训师、需要萃取企业经验的员工及管理人员

课程方式：面授、指导、练习、研讨、实战

课程大纲

第一讲：原理基础篇

一、洞悉企业培训

1. 企业培训的意义

2. 企业培训的目的

3. 企业培训的价值

4. 培训的四个层面

二、了解经验萃取

1. 经验

1）什么是经验

2）经验的价值

3）经验形成的两条途径

4）经验的分类

2. 经验萃取

1）什么是经验萃取

2）经验萃取的价值

3）经验萃取的情境

4）经验萃取的三层逻辑

5）经验萃取的三种模式

6）经验萃取的难点

第二讲：萃取技术篇

一、经验萃取的6定流程

1. 定领域

2. 定主题

3. 定属性

4. 定经验

5. 定成果

6. 定传播

二、经验萃取技能6法

1. 头尾法

2. 全程法

3. 漏斗法

4. 牛招法

5. 要步法

6. 归纳法

三、经验萃取的关键技术

1. 提问技术

2. 倾听技术

3. 提炼技术

四、基于业务岗位的经验梳理-全景扫描五线谱

1. 业务流程线

2. 业务场景线

3. 内容线

4. 问题线

5. 方法线

第三讲：案例编写篇

一、了解案例

1. 什么是案例

2. 案例的分类

3. 案例不当的常见问题

1）不具有典型性

2）案例陈旧

3）逻辑漏洞

4. 案例设置的原则和方法

1）所有取舍

2）合理加工

3）新颖独特

二、案例编写的基本结构

1. 案例命名

2. 案例摘要

3. 案例引文

4. 案例正文

5. 案例附录