【参加对象】企业内从事生产、质量、技术等与改善密不可分的工程师及管理人员、部门主管、制造、生管、物管、品管、制造工程、研发等部门专业人士及基层管理人员等
【课 时】1-2天，6小时/天
当前我国制造业，已经走到了必须转型升级的紧要关头，企业要“转方式、调结构、促发展、保民生”,那在这个问题上该采取什么措施？国家指出转“方式”，我们企业应该转什么样的方式？结构怎么调整？
日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。质量的有效控制，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。
本课程从实战的角度出发，通过培训让学员掌握、理解和运用新旧QC 七工具的内容，帮助大家系统掌握新旧QC七大手法，掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法，快速地提高质量管理水平和实战能力，定切实可行的措施和方法。
【课程背景】
◆ 从现场作业至生产技术等各种范围，新旧QC手法均可适用，简单、易懂、好用的QC七大手法可有效提升个人和团队解决问题的能力。在众多的科学管理方法中，运用QC手法最为简单、直接、有效。
◆新QC七大手法用于TQM、TPM、6sigma、问题解决等领域, 能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。
【课程目标】
◆通过本课程的学习, 使学员能熟练运用新旧QC七大手法，熟悉新旧QC7手法的数据收集、特性及应用; 共同探讨把握问题、分析问题、解决问题的思路与方法；
◆通过大量的实例演练和小组讨论让学员能熟练掌握最常用的品管工具，并能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高；
◆提高新旧QC七大手法的运用能力；藉由7手法的学习奠定统计品管的基础,为推行统计品管及预防品管做好准备;
【课程内容】
第一天时间内容方法目的 — 第一部分：质量基础知识1. 你不可不知的质量意识◇奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事2. 质量的定义3. 世界品质管理发展阶段4. 日本的质量圈5. 美国的零缺陷管理法6. TQM的定义和基本思想第二部分：统计学的基本原理1. SPC兴起的背景与起源2. 数量的类型3. 数据统计基本概念4. 数据收集的流程第三部分：QC质量改善活动1. 问题的定义与冰山模型2. 问题的分析与解决工具与方法3. QCC品管圈活动4. QCC活动开展的天龙八步法第四部分：旧QC七种工具 1. 层别法1-1. 收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样） 1-2. 何谓层别法 1-3. 层别角度和注意事项2. 查检表 2-1. 何谓查检表 2-2. 为何要用查检表 2-3. 查检表分类 2-4. 如何设计查检表 2-5. 练习3. 排列图（柏拉图） 3-1. 何谓排列图3-2. 为何要用排列图（20/80法则）3-3. 排列图制作及分析3-4. 练习（手绘排列图并分析）4. 直方图 4-1. 正态分布与直方图 4-2. 直方图的作法及应用4-3. 直方图结果分析4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析）5. 特性要因图5-1. 何谓特性要因图5-2. 为何要用特性要因图5-3. 如何作特性要因图（5M1E、5Why）5-4. 练习6. 散布图6-1. 何谓散布图6-2. 为何要用散布图6-3. 散布图的作法6-4. 散布图评价方法及分析6-5. 练习（手绘散布图并分析）7. 控制图7-1. 过程变异及其原因7-2. 统计过程控制的基本原理7-3. 何谓控制图7-4. 控制图的种类7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析7-6. 练习第五部分: 新QC七种工具1. 系统图1-1. 何谓系统图1-2. 系统图与特性要因图的区别1-3. 如何作系统图（5M1E、5Why、MECE）1-4. 练习2. 关联图2-1. 何谓关联图2-2. 关联图的用途2-3. 应用关联图的步骤2-4. 应用的注意事项2-5. 练习3. 亲和图3-1. 何谓亲和图3-2. 亲和图的用途3-3. 应用亲和图的步骤3-4. 应用的注意事项3-5. 练习4. 矩阵图4-1. 何谓矩阵图4-2. 矩阵图的用途4-3. 应用矩阵图的步骤4-4. 应用的注意事项4-5. 练习5. 矢线图5-1. 何谓矢线图5-2. 矢线图的用途5-3. 应用矢线图的步骤5-4. 应用的注意事项5-5. 练习6. PDPC法6-1. 何谓PDPC法6-2. PDPC法的用途6-3. 应用PDPC法的步骤6-4. 应用的注意事项6-5. 练习7. 矩阵数据分析法7-1. 何谓矩阵数据分析法7-2. 矩阵数据分析法的用途7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤7-4. 应用的注意事项7-5. 练习第六部分: 其他质量工具应用介绍1. “三现”原则和5-Why改善展开方法2. PDCA(戴明循环法) 3. 80/20法则4. 4M1E、六顶思考帽5. 思维导图 讲解,讨论,案例分析 l 掌握新旧QC七大手法的原理和应用 l
