高效沟通技巧
【课程背景】
人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。
领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。
拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。
一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。
在《高效管理沟通》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何高效的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，下属的尊重工作更上一层楼！
【课程特色】
融入大量500强公司真实案例，实战为王！
上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。
企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。
【培训对象】
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。
【培训课时】12小时（2天）
【培训目标】
Ø 正确理解沟通的概念和过程
Ø 掌握沟通的五大核心技术
Ø 掌握管理沟通的原则和方法
Ø 掌握常见管理沟通方式的技巧
Ø 通过情商修炼提升沟通能力
【课程内容】
第一单元：沟通的概念和过程
Ø 企业管理中沟通与协作的重要性
Ø 沟通定义
Ø 有效沟通过程
Ø 沟通的四个层次
Ø 沟通的五大核心技术
1. 波长技术
2. 询问技术
3. 处理冲突技术
4. 理解技术
5. 达成一致技术
案例研讨：如何使用身体语言？
案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化
沟通工具：结构化表达九大框架
沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题
课堂演练：如何传递思想和情感？
课堂演练：小张该如何与客户沟通？
第二单元：向上沟通技巧与实践
Ø 向上沟通原则
Ø 向上沟通四大技巧
1. 请示工作的技巧
2. 汇报工作的技巧
3. 提出建设性意见的技巧
4. 向上反馈技巧
5. 上传下达五步法
Ø 了解上司的沟通风格
案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？
案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题
案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析
案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例
第三单元：跨部门沟通协作技巧与实践
Ø 跨部门沟通四原则：
1) 找到有发言权的人
2) 让有发言权的人参与决策制定
3) 主动配合对方的工作
4) 前置性沟通
Ø 跨部门沟通四步骤
Ø 与不同类型同事沟通技巧
Ø 双赢沟通六步曲
1) 耐心倾听、认真观察
2) 表示理解及共赢意识
3) 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4) 提出双赢合作方案
5) 获得认同立即执行
6) 跟进实施、监督检查
案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨：华为部门沟通接口人的角色
案例研讨：华为的项目资源协调机制
案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例
第四单元：商务呈现与客户宣讲技巧与实践
² 商务呈现的三要素：思想、结构、技巧
² 思考：想比说更重要
² 切题：商务呈现的目标分析
² 知彼：商务呈现的受众分析
² 知己：商务呈现的自我分析
² 气场：商务呈现的场景分析
² 风格：商务呈现的风格选择
² 客户宣讲五步法
案例研讨：腾讯某项目汇报实例分享
案例研讨：华为某客户宣讲实例分享
