有效沟通——人际关系及有效表达技巧
课程背景：
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东
西都珍贵的价格购买这种能力。”
这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，世界上还没有互联网，人际关系还
可以依靠写信来维系，而今天，移动互联网时代下的现代人，关系日益紧密，“点赞之交
”，“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效沟通的能
力比以前更加重要，以前的人同时处理的信息量少，单线程的大脑就可以应付，而今天
的现代人，需要同时应付的信息来源越来越多，信息量越来越大，同一时间，你的电话
在响，微信在响，QQ在响，微博私信在响，邮箱里的新邮件在闪烁，这时候又有人敲你
办公室的房门，面对这种信息爆炸的困境，一个人应该如何有效沟通，对于一个人的学
习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通
上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成
为今天我们必须要掌握和解决的难题。
沟通就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。。生活中
没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有
了乐趣和机会。沟通是我们从小就应该学习但一直没有系统学习的课程，现在，就是补
课的最好时机。
课程收益：
1．掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。
2．提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。
3．改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如果交朋友，如何成为一个受人尊敬和
喜爱的人。
4．如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落
大方
5．上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。
课程特色：
☆讲师讲解，通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。
☆形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案
例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。
☆实战演练，分析客户的消费心理，模拟客户情景，训练学员的问题分析能力和客户应答
能力。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：管理人员、一线工作人员、在校大学生
课程大纲
一、沟通的定义和原则
1．沟通的定义
2．沟通的基本模型： 编码、传送、接收、解码、反馈
3．沟通的要素：内容、方法、动作
4．沟通的方式：正式沟通、非正式沟通；语言沟通与非语言沟通
5．沟通中的障碍
6．有效沟通的策略：准确、恰当、一致、通畅
二、团队沟通
1．群体沟通
2．团队沟通
3．群体沟通与团队沟通的差异
4．团队决策
5．成功团队的特征
三、倾听与提问
1．倾听的类型和特征
2．倾听的障碍
3．有效倾听的策略
4．提问的类型和特征
5．如何有效的提问
四、非语言沟通
1．非语言沟通的定义
2．非语言沟通与语言沟通的关系
3．非语言沟通的类型及其主要功能
4．常见形体语言的解析
5．形体暗示的辨析
五、口头沟通
1．演讲的类型及其目的
2．演讲的方式
3．演讲的准备
4．解答问题的技巧
六、书面沟通
1．书面沟通的特点
2．书面沟通应该遵循的原则
3．书面沟通的基本形式
4．商务信函的结构
5．商务信函的种类
6．商务信函的标准
7．有效书面沟通的策略
七、课内实战安排
实战一：分组案例讨论
实战二：小组角色扮演
