《TWI日产训原版——JR工作关系》
《TWI日产训原版——JR工作关系》
【课程背景】
TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经
验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有
的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进
行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个能力提高训练法——“操
作指导技法”。
后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“安全操作技法”。从而，形成了
较完整的现场管理者培训课程。
TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广，成为提高现场管理者业务水平的权威课
程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规
定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业
教育课程。
JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作
态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能(基本要诀)对预防和解决(4阶段法
及沟通6原则)这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线
主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目
的。
【课程时长】
2天/12小时
【学员对象】
车间主任、班长、组长、线长、新任管理者及一线主管
【课程大纲】
第一天：上午9：00—12：00
TWI发展历程简介及课程介绍
一线主管的含义
一线主管必备的5个条件
与善用部属有关的问题
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事
工作关系四阶段法的导入
问题的定义,发生的类型及状态的把握
工作关系四阶段法及基本要诀解释
第一天：下午13：00—16：00
第1阶段：掌握事实的实例
案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法
(沟通的六原则)
四阶段法的广泛运用
第2阶段：慎思决定的实例
案例:资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
学员带来的案例演练
第二天：9：00—16：00
第3阶段:采取措施的实例
第4阶段:确认结果的实例
案例：女性领班的故事
变更的影响
学员带来的案例演练-分组
演练小结、点评
一线主管与部属以外的人际关系
训后个人行动计划
结束语：怎样开展和推动TWI
(该课程大纲为TWI日本产业训协会原版教程大纲，可根据客户需求、现场实际情况作调
整)