时间安排：第一天9：00——16：00
本章课程输出工具/方法
❶建立良好人际关系基本要诀
❷人际问题处理四步骤
❸员工心情看板目视化图
❹团队关系21天改善实施表
一.一线主管角色认知
一线主管的含义
一线主管必备的6个条件
与善用部属有关的问题
一线主管的责任图
讨论分享：一线主管在工作担当哪些责任？
个人差异形成图
讨论：员工之间的个人差异，最终画出结构图
妨碍了解下属差异的因素
了解每个下属的方法
马斯洛需求层次模型
企业组织结构的变化对管理的挑战
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、结构图展示、故事感悟
二.建立良好人际关系的基本方法
要告诉下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
讨论分享：员工分享以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、心得分享、故事感悟
三．员工关系问题正确处理四步骤
案例:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
员工关系问题处理四步骤
问题的定义,发生的类型及状态的把握
问题处理第一步：掌握事实
案例讨论:张强的故事
掌握想法与心情的方法
（沟通的六原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
问题处理第二步：慎思决定
案例:资深作业员的故事
未慎重思考会产生的不良结果
问题处理第三步:采取措施
问题处理第四步:确认结果
案例：女性领班的故事
四.团队员工关系改善行动
制订部门员工心情看板
学员实操：学员动手制作部属心情管理看板，讲师讲解方法
与下属建立信任与情感帐户
团队关系改善之管理方式、组织氛围、领导风格、价值观驱动
制订团队员工21天改善计划
小组讨论：制订训后员工关系改善计划
第二章：班组现场技能指导篇
时间安排：第二天9：00——16：00
本章课程输出工具/方法
❶现场指导标准四步骤工具
❷工作岗位作业分解表
❸员工技能培训计划表
❹员工技能矩阵目视化表
1.正确的技能指导方法
不完善的指导方法示范
学员模拟：学员角色扮演运用不同方法指导示范
正确的技能指导方法示范
现场模拟：讲师与学员配合现场模拟指导，学员点评
现场技能指导四阶段法的确立
现场指导四阶段法解释
现场学员代表演练与点评
学员演练：每2个人一个小组，逐一演练，其他学员进行点评
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、角色扮演、案例展示、点评分析
2.建立工作岗位技能培训标准
游戏演练与分享
游戏感悟：通过游戏，让学员认识到标准在实际工作中的作用
不同行业工作岗位分解表分享
工作岗位分解表的导入
SOP 与工作岗位分解表区别
工作岗位分解表编写方法
工作岗位分解表带给学员、企业的好处
学员演练编写的工作岗位分解表
主要步骤及要点的点评说明
案例演练：吃包子、洗手工作分解表
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、不同行业案例展示、点评分析、故事感悟
3.建立部属岗位技能矩阵图
技能指导前的准备工作
企业员工技能培养存在的问题
制订全体部属的培训计划
学员演练：学员现场练习制订部属的培训计划
完善岗位技能培养 3+3模式
构建企业多能工训练体系
多能工体系带给企业的好处
部属岗位技能矩阵图建立方法
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、角色扮演、案例展示、点评分析、故事感悟
第三章：现场问题分析与解决篇
时间安排：第三天9：00——16：00
课程输出工具/方法：
❶ 5W2H/5Why/ECRS/头脑风暴/鱼骨图/PDCA等问题解决工具
❷现场八大浪费观测记录表
❸Kamishiba纸卡系统/3C问题改善跟踪表
1.识别减少现场八大浪费
工作的元素
为什么改善要关注减少浪费
1)等待的浪费
2)不良品的浪费
3)动作的浪费
4)加工的浪费
5)库存的浪费
6)搬运的浪费
7)制作过多的浪费
8)人力资源的浪费
游戏分享：折纸飞机游戏
讨论：从折飞机中看到了哪些浪费，这些浪费该如何改善？
现场八大浪费观测记录表使用方法
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、练习展示、游戏感悟
2.现场不同问题解决工具实际运用
实际问题解决：
PDCA
时间计划
5why
头脑风暴
鱼骨图
SMART
5W + 1H
ECRS
讨论：该案例中你看到了哪些浪费、不合理现象？如何改善？
针对该案例练习运用四阶段改善法、改善自问流程图、作业分解表
讨论：训后我们该如何推进现场问题改善？如何将现场改善转化为日常工作中一项？
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、实际练习、案例发表
3.现场问题可视化工具落地
如何让现场问题解决持续进行
Kamishibai现场问题纸卡系统
什么是纸卡系统
为什么要使用纸卡系统
纸卡问题系统使用人
纸卡问题系统使用范围
纸卡板不同层级检查频率
如何正确使用纸卡系统
3C问题改善/解决跟踪表实际运用
本章教学方法：讲师讲解、小组讨论、案例分析、改善道具展示、学员实际制作工具