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课程收益: 通过两天的礼仪系统培训，使员工的素质有一个整体全面的提高培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、礼仪概论 1、商务礼仪的作用 2、商务礼仪的基本理念 3、商务礼仪的

课程内容：一、一线人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态所产生的后果 5、如何培养积极的心态二、一线人员如何建立服务意识 1、为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么

课程大纲: 一、优雅的专业形象礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、形象四原则 3、着装六不准 4、职场着装的三大原则 5、女性严肃商务场合着装要求 6、女性上班装的着装要求 7、职场裙装五不准 8、职场佩戴首饰的四大原则 9、社交场合的着