冲突管理
冲突管理
主讲:赵亮
Ø 课程背景
企业的发展就是一种（人力、物力、财力）的冲突过程，冲突的主要原因有资源过剩造成冲突，资源不足造成冲突，如何平衡资源？如何管理？这个就是本课程精华研究方向。资源的有限和人力成本在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是企业内部中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
Ø 课程收益
1、 掌握冲突和沟通的基本原理
2、 学会冲突的处理方法和步骤
3、 明确有效沟通是处理冲突的方法喝工具
4、 形成冲突的管理方案
5、 针对不同类型的冲突制定相应的处理模版
6、 在企业内外形成一个共赢或多赢的格局
7、 最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用
Ø 授课对象
企业高层决策者、企业市场总监、营销总监、企业中层管理者、企业人事经理、培训经理；企业人力资源经理、企业销售经理、销售人员、企业生产经理、生产人员。
Ø 课程时长
2天(12小时)
Ø 授课方式
面授、案例分析、实战演练
Ø 课程大纲
一、冲突的现实存在
1、 冲突的特点与分类
2、 冲突的传统观点与现代观点
3、 冲突的原因和结果
4、 冲突的时期和阶段
二、有效沟通无极限
1、 有效沟通循环
1) 有效沟通的基本点
2) 有效沟通的关键点
3) 有效沟通的最高点
2、 有效沟通的重要性
1）沟通能进行吗
2）有效沟通是互动
3）有效沟通商数
3、 有效沟通要点
1）有效沟通的原则
2）有效沟通的内容
3）有效沟通的目的
4、 有效沟通的障碍
1）点障碍
2）面障碍
三、各种沟通的技巧
1、 各种沟通的技巧分析
2、 沟通的“有效性”体现在哪里
四、冲突的处理方法与步骤
1、 冲突的处理方法以及适用情况
2、 冲突的处理步骤
五、冲突的管理
1、 思想工作
2、 培养心理相容
3、 学习提高
4、 和平共处
5、 公平竞争
6、 迅速解决冲突
7、 运用权威
8、 转移视线
9、 回避矛盾
10、重组机构
11、制订预警方案
12、引发有益冲突
13、沟通无极限
六、内外共赢是一种选择
1、 共赢或多赢
2、 你赢我输
3、 你输我赢
4、 两败俱伤
七、领导人如何处理冲突
1、 确定冲突是什么类型？
2、 确定冲突的原因是什么？
3、 确定用什么方法来处理这种冲突
4、 预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？
5、 在冲突管理上，领导人应该怎么做？
6、 领导人如何运用有效沟通处理冲突？
八、中层管理人员如何处理冲突
1、 在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？
2、 面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？
3、 中层以怎样的心态面对冲突
4、 在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？
5、 如何运用有效沟通处理中层管理人员之间的冲突？
九、员工之间的冲突与沟通
1、 冲突普遍存在
2、 理智地引爆冲突
3、 解决员工冲突的9个步骤
十、部门与部门之间的冲突与沟通
1、 部门间冲突类别
2、 部门间冲突的原因
3、 部门间冲突处理的方法
4、 部门间冲突解决步骤
5、 部门间冲突的管理
6、 部门间冲突处理的有效沟通机制
十一、企业内外中西方文化的冲突与沟通
1、 文化冲突的表现和原因
2、 跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3、 在企业内建立共同的价值观
4、 跨文化培训
十二、冲突与和谐
冲突处理的两大原则
十三、冲突管理现场答疑
1、 经典冲突管理案例分享
2、 现场学员问题答疑
《导购应该这样做》（两天）
《导购应该这样做》（两天）
在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们
用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，
《揭开中小企业管理转型的密码》（两天）
《揭开中小企业管理转型的密码》（两天）
课程背景
经营管理是企业永恒的主题。企业经营管理水平的高低，直接决定一个企业发展的快慢
、好坏和持续性。随
《营销人员的心态与基本销售技巧》（两天）
《营销人员的心态与基本销售技巧》（两天）
培训对象：
销售人员
课程大纲：
一、我们为何选择做销售
二、做销售无与伦比的优势
三、给自己一个理由作支点
四、优
市场，赢销为王
一、企业的定义 1.什么是企业 1）企业经营的核心 2）思维决定出路二、营销组织的职能我们的利润是怎么来的**营销公式三、营销组织的构建与管理如何构建营销组织如何运行营销组织如何管理营销组织四、21世纪的竞争是经
高绩效团队管理 赵亮
一、团队建设的一些基本概念二、领导心目中的理想员工特质三、好团队的七个特征四、团队与帮派的区别五、团队间人际关系和谐的五大原则六、团队发展的五阶段七、员工职业生涯规划与团队建设八、上下级伦理与团队建设九、人才
为自己而工作
《为自己而工作》 1、你来企业要什么？ 2、为何要感恩企业？ 3、为什么要遵守规章制度？ 4、怎样才能获得更多？ 5、如何打造自我辉煌的职业生涯？
营销人员的心态与基本销售技巧
一、我们为何选择做销售二、做销售无与伦比的优势三、给自己一个理由作支点四、优秀营销员该具备的素质五、优秀营销员该持有的心态六、营销无定式七、营销万灵法则八、营销实战技巧
新任中层领导培训系列
一、中层领导的开局与定位；二、中层领导领导力的打造；三、中层领导的领导艺术；四、中层领导的权力运用；五、中层领导的用人之道；六、中层领导的激励手段；七、中层领导的决策方略；八、中层领导的沟通艺术；九、中层领导的人
揭开中小企业管理转型的密码
管理是企业永恒的主题。在市场经济条件下，企业管理水平的高低，直接决定一个企业发展的快慢、好坏和持续性。随着国家宏观调控政策的深入实施和市场竞争的加剧，企业尤其中小企业面临的发展环境和市场形势发生了深刻变化。
业务运作管理能力训练
**天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法3-1部门业务的展开建立部门管理手册部门管理流程界定部门职责确定部门工作目标制度对员工的影响3-2部门目标的设定目标管理的定义目标管理的意义部门目标的构成目标设定的原则部
