【课程背景】
质量文化是质量管理之魂,对于企业质量管理的方法与成效具有决定性的关键意义。质量文化也是企业文化的核心内容,对于企业文化和企业管理的成熟度具有决定性的关键意义。如何建设质量文化,建设什么样的质量文化,就成为企业一切质量管理工作,乃至一切经营管理活动的基础。
但遗憾的是,由于人们对于质量文化的理解一直存在较大的差异和分歧,故此至今很难构建起较为系统科学的质量文化理论体系。这也导致人们在质量文化建设,乃至于质量管理体系建设方面缺乏有力的理论指导。
本课程主讲老师张泰玮,既是资深的质量管理专家,卓越绩效模式专家,又具有极强的哲学思维,曾提出“质量就是绩效”,“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”等观点,受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师30年管理实践经验,20年卓越绩效模式研究和实践经验。本课程系统梳理质量管理发展史,构建对质量概念,质量文化的全新认知,从而深为企业指出一条科学、系统的质量文化建设方向和方法。
【课程价值】
1. 建立对质量概念的一种全新理解;
2. 把握质量文化的四个层次及各自对质量管理工作的重要指导意义;
3. 准确理解和把握卓越质量文化的11个核心价值观;
4. 掌握构建卓越质量文化的基本方法、程序和要领;
5. 咨询式培训,课程现场解决质量管理困惑。
【课程特色】
1.实战实效-基于实际案例,将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。
2.知识内化-通过卓越绩效模式的11个核心价值观与ISO9001的7大管理原则对对比剖析,把卓越质量文化内化为学员追求卓越的思维与素养。
3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式,促进学员深度参与互动,快乐学习。
4.输出方案-结合咨询式培训,为管理技能提升输出系统方案和实用工具。
【授课对象】
企业各级管理干部、体系管理人员、质量工作人员等。
【授课时长】
1天,7小时
【课程大纲】
第一讲:质量概念的新认知
本讲内容:
前言:六位质量大师对质量概念的不同定义
一、质量概念的统计学转化
1. ISO9001对质量概念的标准定义
2. 统计质量控制(SPC)概述
3. 过程能力:过程质量水平的关键指标
4. 小结:质量概念的统计学转化
互动研讨:为什么质量工程师不相信百分比?
二、 企业经营的统计学转化
1. 由三西格玛到六西格玛的演变
2. 六西格玛从质量管理领域向企业经营领域的延伸
3. 质量概念延伸为绩效概念
4. 卓越绩效模式:一种全新的质量管理模式
5. 小结:企业经营的统计学转化
互动研讨:对质量管理发展史的回顾
第二讲:质量文化的四个层次
本讲内容:
一、对传统质量文化的反思
1. 日本企业大量倒闭的启示
2. 因为优秀,难以卓越
3. 优秀与卓越的概念界定
4. 卓越,超越精益质量文化的新境界
互动研讨:日本精益质量文化的反思
二、质量文化的四个层次
1. 管理成熟度的四个等级
2. 质量文化的四个层次
3. 对ISO9000七大管理原则所代表的质量文化内涵的反思
4. 小结:质量文化的演进
案例研讨:华星光电质量文化的三次飞跃
第三讲:追求卓越的质量文化
本讲内容:
一、卓越质量文化的内涵
1. 卓越质量文化的内涵。
2. 用卓越质量文化打造卓越飞轮
3. 卓越质量文化:卓越绩效模式的11个核心价值观(来自《2021-2022版美国波多里奇卓越绩效评价准则》)
案例研讨:TCL的企业文化的四次变革
二、卓越质量文化详细解读
1. 系统的视野
2. 高瞻远瞩的领导
3. 以顾客为中心的卓越
4. 尊重人
5. 敏捷性与弹性
6. 组织学习
7. 聚焦成功与变革
8. 基于事实的管理
9. 社会贡献
10. 道德与透明度
11. 交付价值与成果
案例研讨:相关咨询案例以及评审实例
第四讲:质量文化的组织融入
本讲内容:
一、追求卓越,本质就是打造卓越质量文化
1. 卓越的质量文化产生卓越的经营绩效
2. 追求卓越,本质就是打造卓越质量文化
互动研讨: 汉德车桥企业文化咨询案例
二、将质量文化融入组织的程序与要领
1. 卓越质量文化融入组织的三部曲
2. 把卓越质量文化转化为卓越工作方法
3. 把卓越质量文化转化为卓越经营能力
4. 一种导入卓越绩效模式的新程序
案例研讨:某集团公司导入卓越绩效模式
