【课程背景】
21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级沟通和客户沟通都越来越重要。把对象进行简单化、标签化，甚至机器化的沟通理念，导致很多暴力沟通现象，大大降低了团队凝聚力和战斗力。那么，
Ø 怎样迅速识别职场中常见的、和各种深藏不露的暴力沟通，为自己的沟通方式做出简单诊断呢？
Ø 怎样追根溯源，化解暴力沟通心理，建设非暴力沟通心态，从根源上消解暴力沟通的内环境呢？
Ø 怎样学会非暴力沟通技巧，进行非暴力沟通，同时化解各种职场沟通尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？
Ø 怎样使用非暴力沟通技巧处理高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，以卢森堡博士的《非暴力沟通》为重要框架，结合现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。
【课程收益】
Ø 了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征
Ø 学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通
Ø 了解大脑潜意识、前意识和意识对暴力沟通的影响
Ø 学会构建非暴力沟通心理的三个步骤
Ø 掌握非暴力沟通的四项表达方式
Ø 了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
Ø 掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景
Ø 掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾
【课程特色】
Ø 面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效
Ø 案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好
Ø 返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高
【课程对象】HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通？
1、暴力沟通过程
Ø 概念、过程、豺狗语言
2、非暴力沟通过程
Ø 概念、过程、长颈鹿语言
3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程
Ø 分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理
案例：《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例
工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、职场和生活中，常见哪些隐藏的暴力沟通种类？
1、四大心理定位化解自我情绪
Ø 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
Ø 怎样调整自己的心理定位
2、十六种高阶心理定位
Ø 沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等
案例：张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等
工具：心理定位、高阶心理定位等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、暴力沟通的行为背后，隐藏着哪些心理特征？
1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度
Ø 分析式心智、反应式心智
Ø 全脑思维：爬行脑、情绪脑、大脑皮层
2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤
Ø 归属感、价值感
Ø 接纳现实、消除恐惧
Ø 职场事务、优先排列
3、打破意识的自我认知局限性四个概念
Ø 达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则
案例：反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等
形式：视频案例、课堂互动、练习
四、怎样做好非暴力沟通的心理建设？
1、积极向上的四个愿景
Ø 生平、家庭幸福、客户成功、事业成功
2、实现目标的两个原则
Ø 交换原则、积累原则
案例：格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等
形式： 课堂互动、练习
五、非暴力沟通技巧有哪些？
1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍
Ø 暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧
Ø 沟通回归常识、通用沟通规范
2、非暴力沟通技巧之一：观察
Ø 区分事实和评价
3、非暴力沟通技巧之二：感受
Ø 情绪管理、表达感受
4、非暴力沟通技巧之三：需要
Ø 接纳自己、关注对方、个人需求
5、非暴力沟通技巧之四：请求
Ø 汉德公式
案例：印第安的两匹狼、拉勾视频案例等
形式：视频案例分析、小组互动
六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通？
1、三种套路和十大危机场景
Ø 馒头话、麻花话、饺子话
Ø 敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
Ø 不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
Ø 安全、友善、温和
Ø 馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
Ø 好麻花话和坏麻花话
Ø NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
Ø 化解坏麻花话、是的/同时/那么
Ø 场景：攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
Ø 不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
Ø 饺子话应对匹配
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等
形式：课堂互动、练习
七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾？
1、波浪节奏化解疑难问题
Ø 波浪节奏、五步沟通法
2、沟通领导力
Ø 综合应用
案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创
