上接目标下接语句--有效沟通与矛盾处理

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程背景】

进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么

• 在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二具有高说服力，第三有效管理个人的情绪呢？
• 怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？杜绝由于沟通带来的团队内耗呢？
• 怎样处理职场中的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，重建美好未来呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

• 了解六种尴尬沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
• 学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
• 学会说服力的三个步骤，增强表达说服力
• 掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪
• 掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景
• 掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

【课程特色】

• 面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效
• 案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好
• 返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？

1、五大要素表达清晰完整

• MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、全脑说服力三个步骤

• 爬行脑讲利益 先声夺人定主题
• 情绪脑讲故事 一波三折给案例
• 理性脑讲道理 逻辑清晰消疑虑

3、四大心理定位化解自我情绪

• 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
• 怎样调整自己的心理定位

案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯

工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等

形式：课堂讨论、练习、团队共创

二、哪三种说话套路可以化解六种尴尬沟通场景？

1、三种套路和六种尴尬场景

• 馒头话、麻花话、饺子话
• 敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
• 不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

• 安全、友善、温和
• 馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

• 好麻花话和坏麻花话
• NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
• 化解坏麻花话、是的/同时/那么、场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

• 不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
• 饺子话应对匹配

案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

形式：视频案例、课堂互动、练习

三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、成功沟通五步法

• 了解需求：人性特点、心理需求、个人信息
• 打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、波浪节奏化解疑难问题

• 波浪节奏
• 综合应用

3、四种高阶定位打造沟通领导力

• 小春：赞美欣赏
• 小夏：谦虚谨慎
• 小秋：和善坚定
• 小冬：客观理性

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

张良全老师说课《职场沟通》：业绩差员工绩效沟通

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