TWI一线主管综合技能训练

TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个能力提高训练法——“操作指导技法”。后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“安全操作技法”。从而，形成了较完整的现场管理者培训课程。 

何谓一课三训？

预训阶段——也就是培训开始前一周,我们会给到学员一份学习资料，让学员对培训有思想准备、学习准备、待解决问题准备，预训就是培训的开始。

正训阶段——就是培训开展当天，老师根据学员、客户的反馈运用理论讲授、小组讨论、视频分享等方式给学员方法、工具、资料。

自训阶段——一堂技能课程仅靠两天的学习还不够，为了帮助学员训后进一步将所学内容运用到实际工作中，我们会给到学员一份自我学习详细资料。

时    长：3天/18小时

学员对象：车间主任、班长、组长、线长、新任管理者及一线主管

第一章 主管角色与职责篇

 当今客户的要求

 主管应明确的五个基本问题

 一线主管的含义

 一线主管必备的六个条件

 一线主管的职责角色

 主管要自律的五项行为

 现场管理之屋

 建立主管作业标准化

小组讨论：团队成员讨论思考制订工作标准并向大家进行展示

 成功与失败的现场管理者

 主管的职业成长障碍

 主管的职业发展规划

个人作业：每个管理者根据SWOT分析制订个人职业发展规划

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟

本章输出工具：

①主管标准工作表、

②主管职业发展规划表

第二章   TWI——工作指导篇

 生产与问题

 生产现场常见问题

 培训的必要性

 不完善的指导方法

 指导方法错误或训练不足导致后果

 正确指导方法的示范

 发放正确指导四阶段法卡片

 第一阶段：学习准备

 第二阶段：传授工作

 第三阶段：尝试练习

 第四阶段：检验成效

 工作指导忌语

 现场演练与点评

角色演练：每个小组选取代表运用所学工作指导方法教导他人，其他小组作点评

 游戏演练：画一只猪

游戏感悟：通过小游戏让学员感悟标准在实际工作中的价值

 企业SOP分享

 SOP与工作分解表区别

 工作分解表编写方法

 案例演练：吃包子的工作分解表编写

学员练习：编写吃包子工作分解表进行掌握工作分解表编写要领

 工作指导前的准备工作

 特殊工作的指导方法

 为全体部属制订培训计划

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、角色扮演

本章输出工具：

①TWI工作指导标准卡片

②工作指导过程效果检查表

③岗位工作分解表

④部属培训计划表

⑤TWI工作指导学员自训手册（45页详细电子版学习资料）

第三章  TWI——工作改善篇

 生产现场常见问题

 改善目的

 改善两大类型

 现场改善的五项要求

 现场改善的三现原则

 生产现场常见八大浪费

学员互动分享：分享个人工作过程中存在的八大浪费

 发放工作改善四阶段法卡片

 第一阶段：分解作业

 第二阶段：自问细节

 第三阶段：构思新方法

 第四阶段：实施新方法

 案例研讨：X、Y产品的包装及交货作业

学员练习：结合工作改善四阶段法分析案例存在问题

 企业推进“改善文化”常见失败原因

 管理者面对改善的错误心态

 改善成功的十大技巧

 持续改善带给企业的好处

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、角色扮演

本章输出工具：

①TWI工作改善标准卡片

②八大浪费现场观测表

③工作改善作业分解表

④工作改善自问流程图

⑤Kamishibai纸卡改善系统

⑥3C问题改善跟踪表

⑦改善提案统一模板

⑧TWI工作改善学员自训手册（45页详细电子版学习资料）

第四章  TWI——工作关系篇

 工作现场常见问题

 主管用人存在的常见问题

 一线主管的责任图

讨论交流：一线主管与下属之间的关系线

 了解每个下属的方法

 从马斯洛模型看员工需求

 组织结构变化对管理的挑战

 工作现场问题处理四步骤

 第一阶段：掌握事实

 第二阶段：慎思决定

 第三阶段：采取措施

 第四阶段：确认结果

 建立良好人际关系的基本要诀

 要告诉下属工作情形如何

 表现好时要及时表扬

 对下属有影响的变动要事先通知

 充分发挥下属的能力

学员分享：个人在工作中建立良好人际关系的心得

 掌握想法与心情的（沟通6原则）

 案例讨论：张强的故事

 案例讨论：李明的故事

 建立部属成员心情管理看板

本章授课方式：讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、视频观看、角色扮演

本章输出工具：

①TWI工作关系标准卡片

②工作人际问题处理四步骤

③建立良好人际关系技能实施跟进表

④部属心情管理看板

⑤TWI工作关系学员自训手册（45页详细电子版学习资料）

第五章：TWI——工作安全篇

 生产现场常见安全问题

 遵守安全到底为了谁？

 触目惊心的数字

 中国的马路战争

 安全事故的因果关系

 一线主管安全的责任与觉悟

 防止事故的必要性

学员分享：如果我发生了事故，对我的影响？

 预防、消除工作安全隐患的方法

第一阶段：查明原因

第二阶段：思考决定

第三阶段：实施对策

第四阶段：检查结果

 安全点检的方法

 安全三原则：整理整顿、维护点检、标准作业

 现场作业危险源评估与预防

本章授课方式：讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、视频观看

本章输出工具：

①TWI工作安全标准卡片

②现场工作安全处理四步骤

③安全目视化表

④现场安全操作作业指导书

⑤TWI工作安全学员自训手册（45页详细电子版学习资料）